在颠覆性的2020年打造一个面向未来的品牌

发布时间:2020-07-03 12:04:34 【来源:

这七个数字优先策略取材于PSFK的《 2020年零售业发展手册》,将在短期内和长期内帮助建立强大的业务

2020年,每个人都期待着这一年,而且没人能为此做好准备。短短六个月,世界已经目睹了大小规模的破坏性和革命性时刻。在零售领域,这种影响无不具有变革性。

虽然PSFK的“零售业的未来”分期通常在今年年底首次亮相以预测下一年,但2020年已经如此惊人,以至于我们的研究人员在此时刻发布了《零售业的未来》,以在企业需要时提供指导。最。该研究旨在帮助品牌和零售商在近期和更长远的时间内进行重建和重新定位,综合了直接交流和销售,智能零售运营和增值服务中的主题,这些主题鼓励了牢固的客户关系和忠诚度。

在本文中,PSFK在报告中列出的18种策略中,提出了7种数字优先的策略,概述了零售商,品牌和企业如何满足当今消费者对安全和放心的需求,建立联系和持久的受众并创造服务面向个性化的产品,这与我们进入超个性化,超本地策展时代的零售业所跟踪的不断变化相吻合。

参观前计划-为了避免顾客的担心,零售商和品牌商在购物者进入商店之前就将安全的店内政策和程序传达给购物者。品牌将准备工作放在首位,通过虚拟通信(例如电话,视频和电子邮件)与消费者联系,以制定购物计划并减轻他们对重新设计的购物体验的焦虑。家居零售商West Elm通过提供可在其网站上轻松访问和预订的店内和虚拟约会来使购物者放心。消费者可以选择直接在商店购物,或选择与设计和注册团队进行虚拟咨询。

扩大受众群体—消费者的创造力达到了空前的高度,消费者创造者正在寻找通过创作者与品牌互动的方法。借用社交媒体空间来展示消费者素描,摄影和产品混搭的品牌在庆祝观众声音的同时大肆宣传他们的产品线。从亚历山大·麦昆(Alexander McQueen)那里汲取灵感:为了吸引在远离社交圈的时候被困在家里的追随者,这家奢侈时尚品牌要求社交媒体迷们重新设计其标志性的玫瑰连衣裙,并在短短一个月内提交了13,600份作品。

远程指导-客户在购买商品并将产品带回家后将面临很高的参与度。在客户熟悉新购买的产品和服务后为其提供按需支持的品牌更有可能建立起鼓励客户制定长期目标和惯例的关系。对于家居装饰零售商Lowe's,这意味着视频咨询。该品牌通过其Lowe for Pros JobSIGHT将客户与房屋装修专家联系起来,以帮助消费者虚拟地进行房屋维修和项目。

按需协助—品牌在客户服务上投入了更多资源,正在回答消费者的即时问题和疑虑。围绕视频,电话和聊天平台的灵活性,企业在限制店内支持的同时,将目光投向了消费者的远程便利性和可访问性。护肤初创公司Versed通过其SMS短信服务(称为“护肤热线”)来做到这一点,消费者可以向品牌背后的团队询问问题,以获取教育和有关如何最大程度地购买商品的建议。

生活方式支持-品牌正在围绕更广泛的生活方式目标和抱负与顾客建立联系,而不仅仅是将互动仅限于所购买的产品,还建立了包容性和支持性的虚拟社区,这些社区将购物者围绕志趣相投的需求和兴趣联系在一起。以婴儿品牌Water Wipes为例,该公司通过一个名为Early Days Club的虚拟团体提高了其增值能力,以在冠状病毒危机期间支持即将成为新父母的父母,鼓励成员们见面,分享和应对抚养孩子的挑战在大流行期间。

响应式运营-品牌不仅必须响应消息和广告,还必须响应其核心运营-从产品目录到交付方式以及付款和促销模型的所有内容。咖啡品牌阿尔弗雷德(Alfred)已从实体分销模式转变为订阅模式。现在作为DTC品牌,它直接向消费​​者提供咖啡,并随每个包裹一起提供在家中冲泡的指导。

服务会员资格—品牌通过向顾客提供打折服务和维修,幕后偷窥以及VIP访问权来扩展零售关系,以通过最少的会员费来换取长期的品牌承诺。例如,家居用品零售商Wayfair设计了付费会员计划,向订户免费提供与该品牌相关的所有电子商务网站的送货服务,包括Joss&Main,AllModern和Birch Lane,以及限量销售。

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