Back技术将自动化注入内部人力资源和技术支持任务

公司面临着越来越大的压力，要求自动化工作流程并为员工提供数字化服务，尤其是考虑到远程工作的趋势。Zendesk进行的一项调查发现，对内部支持通知单做出第一响应的平均时间为24.2小时，内部支持团队平均每月收到492张通知单。根据Gartner的说法，这可能就是为什么估计有25%的服务运营在其参与渠道中集成了虚拟助手或聊天机器人技术的原因，而2017年该比例不到2%。

但是克里斯蒂安·埃格特(Christian Eggert)认为，聊天机器人只是冰山一角。他是Back Technologies的共同创始人，Back Technologies是一个员工服务平台，今天完成了330万美元的种子轮融资。该公司旨在减少重复的请求和问题，这些重复的请求和问题占用了人力资源(HR)，IT，法律，财务和IT团队的时间。

Back Technologies的平台Back与电子邮件和Slack集成在一起，使员工可以使用其首选的消息传递渠道进行联系。共享的收件箱使专家可以在一个集中的位置管理，跟踪和响应请求，并通过用于创建请求的员工应用程序发送更新。

Back会自动回答不需要专家参与的常见问题，并且会跟踪并显示团队成员在解决请求上所花费的时间，从而提供可改善内部流程的见解。它还连接到诸如Confluence，Bamboo和Personio之类的知识管理和HR系统，以获取诸如电子邮件地址，位置和角色之类的表面数据，并且允许管理员向员工发送预定义的问题以检索信息以进行记录保存。

Back Technologies在后台办公自动化领域有很多竞争对手-其中许多都得到了数千万风险投资的支持。2019年7月，总部位于澳大利亚悉尼的创业公司Employment Hero筹集了超过1500万美元的资金，该平台旨在简化入职流程。去年三月，总部位于特拉维夫的希伯布(Hibob)获得了2000万美元，用于通过其数字化工具对人力资源进行现代化改造。

但是，拥有15名员工的Back Technologies已经从SoundCloud，Choco，Marley Spoon，Personio和Statista等公司获得了合同，这些公司正在利用其平台为员工提供服务并帮助他们的团队更高效地工作。Marley Spoon人员运营经理LauraChristenhuß在一份声明中说，Back将公司的内部响应时间缩短到了一天之内，解决时间平均缩短了71%。

本周关闭的资金由La Famiglia牵头，Gradient Ventures(Google专注于AI的风险基金)，Point Nine Capital，Seedcamp和天使投资人(包括前微软公司战略主管Charles Songhurst，前Orange董事会成员Matthias Hilpert， Eventbrite的创始人Renaud Visage，以及Tourlane和Personio的创始人。总部位于柏林的Back Technologies计划利用它来扩大其在美国的市场份额，同时还将其扩展到整个欧洲，并雇用新的人才担任工程，市场营销和销售职位。

Eggert通过电子邮件对VentureBeat表示：“最近几个月显示了人们未来工作方式将发生的变化。”“协作和自动化已成为当今世界运营的关键。凭借我们的方法和技术，我们处于独特的位置，可以帮助世界各地的公司与员工建立并保持人与人之间的联系。”

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