OZON发现俄罗斯购物者越来越选择在线订购的非接触式交付

发布时间：2020-03-18 11:30:11 【来源：】

俄罗斯领先的电子商务公司OZON的最新数据显示，尽管长期以来一直担心包裹丢失，但俄罗斯的在线购物者仍在越来越多地选择非接触式送货上门。莫斯科在这项服务在俄罗斯城市中的普及方面处于领先地位。俄罗斯人也越来越多地选择包裹储物柜作为非接触式交付的另一种方法。

OZON研究了在线订单的构成和客户首选的交付方式，并指出了非接触交付渠道的日益普及。例如，在过去7天中，OZON订单中门交付量的份额增长了20%，而2020年3月上旬的平均门交付量与2019年第四季度相比增长了60%。

OZON是俄罗斯第一家推出门到门服务的公司，其在莫斯科的试点项目于2019年7月推出。到9月，公司将其扩展到其他城市。

OZON的首席财务官达尼尔·费多罗夫(Daniil Fedorov)对这一事态发展发表了评论：“在俄罗斯，送货不在门旁是习惯的，例如在美国经常这样做。人们普遍认为，您的包裹不可避免地会发生某些事情，无论是被盗还是损坏。OZON是俄罗斯第一个尝试送货上门的公司，因为我们始终不仅致力于提高服务质量，而且还致力于创造能够满足客户需求的新服务。我们于2019年夏季在莫斯科进行了一个试点项目，如果包裹发生任何问题，我们将为客户提供100%保证的赔偿。今天，我们在俄罗斯20多个城市提供这项服务，我们很高兴地说，自推出以来半年以来，我们还没有发生过一起故意破坏或盗窃的案例。

根据OZON的新闻服务，该公司的送货员还熟悉预防病毒性疾病的要求和建议，除举行情况通报外，该公司还定期进行旅行前检查。

互联网购物者也越来越多地使用另一种方式来非接触地接收订单：交付给包裹储物柜的订单份额已经增加。到2020年3月开始，储物柜的交付量占到了第四个订单，而去年年底的储物柜交付量则占到了五分之一或六分之一。虽然从包裹储物柜收到订单涉及到公共场所的访问，但是包裹储物柜通常放置在这样的位置，即人们可以将其访问与计划的工作旅行或到家附近的商店相结合。

多类别的在线平台使人们有机会减少对公共场所的访问，同时不仅限于购物。结果，到2020年3月，OZON平均客户群中的产品数量从去年的4-5增加到7-8。同时，对娱乐服务的需求增加了，在线游戏和电影流媒体服务的订阅销售增长了211%，棋盘游戏销售增长了80%。

非接触式门送服务适用于圣彼得堡，莫斯科和列宁格勒地区，下诺夫哥罗德，叶卡捷琳堡，喀山，克拉斯诺达尔，沃罗涅日，顿河畔罗斯托夫，索契，车里雅宾斯克，伏尔加格勒，乌法，彼尔姆，秋明州，苏尔古特，新西伯利亚，利佩茨克，萨拉托夫，萨马拉，雅罗斯拉夫尔和特维尔。

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