HEB被零售商偏好指数评为顶级杂货零售商
发布时间:2020-03-09 14:07:01 【来源:】
一家区域杂货商取代了Trader Joe's成为美国顶级杂货商
根据客户数据科学邓肯(Dunnhumby)的第三次年度零售商偏好指数,总部位于圣安东尼奥的HEB首次被评为美国顶级杂货零售商,使Trader Joe's脱颖而出,这家折扣店过去两年一直位居榜首。其他总体顾客偏好指数得分最高的杂货零售商是:2)商人乔的;3)亚马逊;4)市场篮子;5)韦格曼食品市场;6)Costco;7)阿尔迪;8)山姆俱乐部;9)沃尔玛;10)Publix;11)WinCo食品;12)新鲜百里香;13)豆芽农贸市场;14)ShopRite。
RPI的研究对7,000个美国家庭进行了调查,以确定最大的60家杂货零售商中的哪一家在财务绩效和消费者情感情绪方面的组合最强。总体排名从以下七个方面评估零售商的绩效:价格,质量,数字,运营,便利性,折扣/奖励和速度。根据dunnhumby的说法,专注于卓越价值感知(由价格和质量的最强组合定义)的零售商往往会获得最大的财务成功和与客户之间最牢固的情感联系。
连续第三年,价格和质量共同构成价值感知的核心,仍然是零售商必须满足的两个最重要的客户需求,这对零售商的财务绩效和客户与零售商之间的情感纽带影响最大。
对于几乎所有收入的购物者来说,价格是价值核心中更为重要的一半。价格排名前五位的杂货店是:1)Aldi;2)市场篮;3)WinCo;4)Lidl;5)商人乔的。该研究发现,直到家庭年收入达到20万美元时,客户才会普遍偏爱价值核心的质量。此外,过去五年中,价格第一的零售商的增长速度是质量第一的零售商的两倍,而Aldi和大型美元链的增长速度几乎快于几乎所有零售商。
该研究的其他主要发现:
•领先的传统区域杂货店赢得了相关性和便利性。区域巨头HE-B之所以成为第一名-是由于持续关注和出色地解决了与商品相关性和自有品牌的问题-与dunnhumby的发现一致,即一些区域杂货店变得越来越强大,现在正与领先的非传统零售商竞争。通过关注相关性,尤其是分类相关性,领先的传统食品杂货商正在利用它们的区位优势并使便利性成为确定哪些零售商是赢家还是输家的更大部分。
•HEB,Fry's,Smith's和Kroger都是区域领先的杂货店,由于拥有出色的自有品牌,高度相关的促销活动,更好的现有价格认知度和更低的交叉收益,因此他们准备像行业巨星Costco一样为下一次经济下滑做好准备。客户在沃尔玛,阿尔迪和Dollar General购物。
•由于传统食品杂货商的努力,便利性的重要性已超过其他任何客户的需求。尽管它仍然不如价格或质量重要,但它对情感纽带和财务绩效的影响在过去三年中增加了一倍。种类的相关性也正变得越来越强大,可以为驾驶提供便利。
•Amazon Go显示,Amazon具有坚固的杂货店排骨。当亚马逊开设实体杂货店的品牌链时,零售商可以期望亚马逊提供强大的价值核心,这要归功于出色的自有品牌,高质量的即食食品,体面的易腐烂品,出色的价格感知度和零售速度。购物。
•并非所有折扣店的情况都不错。Lidl生活在廉价折扣店和典型的传统杂货店之间的空间中,未能吸引顾客。尽管Lidl具有出色的价格感知能力,但其价格感知能力却不如Aldi强大,而且它们具有Aldi所不具备的运营和商品相关性问题。他们没有像Aldi那样明确地专注于某些类别,与Aldi相比,他们在促销和奖励方面的投入更多。
dunnhumby北美区总裁Jose Gomes说:“最重要的发现之一是,领先的传统区域杂货店正在赢得相关性和便利性,从而使客户偏爱的体验重新兴起。如果他们能在价格和质量上竞争,杂货商的价值核心–他们特别有能力抵御非传统企业日益增长的威胁,这也使他们可以更好地抵御经济不景气。最终,没有“一刀切”的解决方案在这个市场上取得成功,采用“客户至上”策略的零售商最有可能表现最好。”
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