供应商说零售订单管理系统是推动全渠道销售的关键

发布时间：2020-03-05 11:40:37 【来源：】

全球领先的订单管理和全渠道解决方案的领先提供商OrderDynamics发布了一项新的全球零售研究的结果，该研究确定了订单管理技术通过支持面向消费者的功能(如在线购买，提货)在加速跨渠道增长中的作用。店内，并满足零售商店的网络订单。

在Forrester Consulting代表eCommera公司OrderDynamics进行的委托研究中，Forrester Consulting调查了北美，欧洲和亚洲的337名决策者，了解了他们公司的多渠道实现策略。研究表明，跨渠道实施计划是零售商中全渠道的头等大事。

尽管重点关注履行策略，但最新发布的研究《零售订单管理势在必行》发现，虽然目前只有49%的零售商使用订单管理系统，但是其中许多解决方案都无法支持复杂的跨渠道履行产品。此外，研究发现传统的订单管理系统通常无法支持不断发展的全渠道商业计划的多个方面。该研究确定了一些关键发现，包括：

跨渠道实现计划胜过其他全渠道计划

该研究发现，与其他全渠道策略(例如客户的单一视图和跨渠道忠诚度计划)相比，跨渠道实现流程的优化(例如店内取货，送货到商店和从商店发货)的优先级更高。店内提货选项为零售商提供了更大的店内流量，并为交叉销售提供了新的机会。

美国26%的零售商和欧洲47%的零售商已经具备从商店发货的功能，而不久后将分别有10%和18%计划启用此产品

23%的零售商已经实施了在线购买，店内提货计划。同样，有20%的商店设有仅预订的提货计划。根据研究结果，这些商店的提货数量将在未来12个月内提高近三倍

63%的零售商表示，通过利用其商店资产(库存，运输成本效率和缩短的交货时间)获得比在线纯粹零售商更大的竞争优势是投资全渠道计划的主要动力

零售商已经(或预期)平均完成其零售商店在线订单的35%

订单管理技术是全渠道计划的基础

该研究还确定了对现代零售订单管理系统的日益增长的需求，该系统除了标准的订单自动化功能外，还可以支持复杂的履行计划。该研究指出：“一些零售商已经在很大程度上以订单自动化为中心的传统订单管理系统上进行了投资，许多零售商不具备实现下一代履行的技术……结果，越来越多的零售商在零售订单上进行投资。管理系统不仅可以提供整合的跨渠道库存和订单数据视图，还可以支持编排复杂的跨渠道销售和履约方案。”

85%的零售商表示，零售订单管理系统将在其全渠道策略的执行中发挥重要作用

75%接受调查的零售商认为，订单管理系统将减少库存成本并提高履行效率

63%的零售商正在考虑基于SaaS的订单管理系统来支持其快速发展的全渠道计划

全渠道计划引起了高级管理人员的注意

该研究表明，C级主管对全渠道商务战略的重视。该研究指出：“…我们接受调查的许多零售商中，首席执行官，CIO，COO和CMO都在定义公司的全渠道战略以及确定明确的计划优先次序方面发挥了积极作用，这些计划将与他们的跨渠道购买旅程联系起来客户现在期望。”全渠道商业的成功实施和执行需要许多部门之间的投入和持续合作，而不应由一个人承担全部责任。

39%的零售商创建了专门的执行官或c级职位来领导和协调全渠道计划

34%的零售商采用首席执行官领导的全渠道计划

9%的零售商已经重新调整了其在线和离线部门，成为拥有单一损益的全渠道组织

作为本研究研究的一部分，Forrester Consulting完成了对零售业高管的深入调查和访谈，以了解订单管理和全渠道计划中面临的所有挑战和考虑因素。

“我们的2,000家商店中的绝大多数都可以分销。归根结底，这是我们拥有的最大优势–我们可以在同一天/几分钟之内获得该产品–纯玩法无法满足您的需求。借助从商店到商店的配送中心，我们可以更快地将产品交付给客户。”美国主要零售连锁店的董事兼总经理说。

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