忠诚度研究发现英国购物者与乐购的情感联系最高

发布时间：2020-03-04 11:45:30 【来源：】

SAS是商业分析领域的领导者，也是零售分析师机构Conlumino的研究，发现那些投资于客户忠诚度计划的零售商，例如Tesco，Boots UK，Marks&Spencer和Sainsbury's，与消费者的情感联系最高。乐购排名第一。

研究发现，情感联系是提高客户忠诚度的关键，因为现在80%的消费者认为与品牌打交道在情感上影响了他们进行购买的可能性。

乐购(Tesco)拥有1600万活跃Clubcard用户，并利用消费者忠诚卡活动获得的信息为客户创建“丰富而个性化的报价”。

这正是受访消费者表示想要的东西。大约有50%的人表示，如果个性化报价，他们将更有可能再次使用该零售商。

Conlumino董事总经理Neil Saunders说：“这确实为零售商创造了巨大的机会，因为那些抓住机会了解他们的客户并将其视为个人的零售商，更有可能看到购物车购买量的增加并增加其利润率。。”

调查结果表明，消费者对零售商收集他们提供这些更加个性化的报价所需的数据感到满意。几乎有一半的消费者对忠诚度计划毫无顾虑。实际上，几乎40%的人积极选择零售商的营销材料，这意味着很多人认为他们可以通过允许零售商直接向他们推销而从相关优惠中受益。忠诚度计划的购买不仅是假设的-三分之一的人承认，从零售商那里收到营销材料会使他们更有可能从他们那里购买商品，如果他们提供了个性化的优惠，则将有近一半的可能性或非常可能会使用零售商。此外，几乎有三分之一的消费者可能会响应相关的店内优惠，

研究人员发现，在客户忠诚度计划方面，英国消费者注册了。参与研究的消费者中，将近95%的消费者至少拥有一张会员卡，而近90%的消费者则承认可以定期使用。

此外，超过40%的人表示，如果没有忠诚度计划，他们不太可能使用零售商。

研究人员说，把握机会的零售商的商业潜力是显而易见的。根据该网站，英国最大的忠诚度计划Nectar每秒刷卡1900万个收藏家和24个Nectar卡。如果每个持卡人收到个性化报价，导致他们每年仅花费额外的1英镑，那么零售合作伙伴的集体就可以实现1900万英镑的额外收入。

据SAS UK&Ireland零售专家Alex Fovargue称，由于客户忠诚度在不断变化，这种个性化在英国的数字发达社会变得更加令人兴奋。“这为零售商提供了机会，可以在客户做出购买决定时立即与他们建立联系，从而赢得即时的胜利。

Conlumino的研究发现，如果大约三分之一的消费者在商店站立时通过移动设备收到要约，则他们很可能会利用该要约。大约相同数量的零售商都同意客户会这样做。

“在英国拥有近8800万部手机订户，潜在的业务发展将使这8800万部手机中的约30%接受报价，这将严重影响零售行业的利润率。”

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