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研究发现购物者将本地商店的重要性排在第二位

时间:2020-03-04 11:45:29 | 来源:

将近四分之三(72%)的购物者认为,本地商店应在社区中扮演重要角色,一半以上的消费者(53%)表示,如果与当地社区保持联系,当地商店的交易会更好。

这是领先的零售和购物者营销公司Savvy Marketing发起的一项有关英国购物者如何与当地便利店互动的新研究的主要发现之一。这项针对1000位家庭购物决策者的调查研究了购物者的使用趋势以及对便利店的态度,便利店是英国杂货业增长的关键领域。

精明的营销说,购物者在很大程度上将本地商店视为本地社区的一部分,如果零售商希望在购物者中建立真正的忠诚度,那么零售商必不可少。这超出了与本地购物者相关的库存范围。在购物者的眼中,最好的本地零售商会积极参与社区活动,支持本地原因和重要问题。

研究人员说,从便利零售的社区角度看,购物者认为其本地商店在当地社区中的重要性仅次于本地学校,仅次于本地学校。

Savvy Marketing洞察部负责人Alastair Lockhart表示:“随着便利市场的发展,为争夺市场份额而战也将随之而来。零售商需要确保每家商店都处于领先地位,以确保邻近的门店不会蚕食空间生产力。价格将继续是购物者的主要问题,因此零售商需要考虑其更广泛的主张和作用,也许作为社区的一部分,以提高忠诚度并证明他们收取的溢价是合理的。

最终,便利店是由其本地区域定义的,它的存在是为当地社区服务。商店经理和他们的员工与他们的购物者之间有着至关重要的日常关系,这使他们能够洞悉购物者群体的需求。最终,赢得长期便利竞赛的零售商将是对当地市场最了解的零售商,最重要的是,他们能够与主要品牌合作伙伴合作,根据这一洞察力采取行动。”

主要发现和观察:

客流量:

过去三个月中,有18%的英国购物者没有去过便利店。对于少数族裔来说,这是因为他们附近没有一个。然而,对于大多数人而言,这取决于他们如何定义便利性。许多人发现,对于他们来说,超市是最方便的商店,这是因为它离家很近,拥有充足的停车位,或者因为它位于上下班路上

含义:所有充值商店都是在便利店里发生的,这是一个普遍的误解,事实上,几乎有一半的充值商店都是在超市里发生的。

位置:

英国购物者的当地便利店平均距离他们的住所步行7分钟,而78%的人口生活在便利店步行10分钟以内

含义:零售商必须认真考虑商店的位置-特别是因为63%的购物者表示他们通常会走到当地商店。位置是商店选择的关键驱动力。

满意的客户:

给当地的便利店打分时,购物者通常是免费的。只有8%的员工对工作人员的友善程度为差,而56%的员工对工作环境的评价为好

含义:提供优质的客户服务从字面上“付出”了分红,这是便利店形式与超市形式的主要区别。

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