调查发现零售连锁店希望借助移动技术来改善客户服务

发布时间：2020-03-03 11:35:12 【来源：】

Vista Retail Support的一项新调查显示，零售连锁店正在转向移动技术，以帮助他们提供更好的客户服务

零售IT支持专家质疑的绝大多数91%的大型连锁运营商认为，诸如平板电脑之类的独立技术可以帮助员工改善他们提供的帮助。四分之三(75%)的受访者还同意，更多地采用店内流动性可以改善大街购物的体验，并提供一致的全渠道体验。

特别是平板电脑受到了巨大的冲击：被质疑的零售商中有42%的人已经在他们的商店中推出了手持技术，而另外50%的人表示他们计划在未来两年内采用它们。

许多零售商还发现了使用支持网络的移动技术来改善营销和品牌认知度的潜力，其中64%的人表示他们可以帮助提供更个性化的客户体验，而65%的人认为他们是传递营销和促销信息的有效方法。

但是，研究还表明，价格仍然是普及率的障碍：超过一半(58%)的受访零售商认为移动技术仍然过于昂贵，只有四分之一的人认为它们是一种经济高效的服务方式他们的顾客。42%的人还认为，移动技术必须要有足够的健壮性才能用于商业用途，其中33%的人表示，如果成本更低，它们将更可能采用更多的技术–远远超过8%的人认为它们需要更可靠。

Vista零售支持销售和市场总监Richard Cottrell说：“为了保持零售商店的利润，许多最大的零售商正在竭尽所能，使顾客尽可能轻松愉快地享受店内购物体验。”

“尽管成本仍然是一些障碍，但研究清楚地表明，移动技术在帮助他们保持在线和离线渠道的品牌忠诚度方面确实发挥了作用。至关重要的是，它们也可能被证明是使大街小巷经营者抵御陈列室等紧迫商业威胁的重要工具。”

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