研究发现高街食品品牌无法通过社交媒体与顾客互动

发布时间:2020-03-03 11:35:17 【来源:

Visceral Business和Synthesio对85个领先品牌进行的一项研究发现,英国的餐饮服务链并未通过社交媒体与消费者和供应商互动,这可能会影响品牌忠诚度和重复购买。

2013年《社会食品品牌研究》涵盖了大街上的6,000家门店,研究了广泛的社交和数字媒体活动,包括使用主要的网络平台(如Facebook和Twitter)以及论坛,博客,视频和照片共享活动以及社交媒体集成到网站的程度。研究发现:

在线对话被一些公司所控制:10个品牌占所有社交媒体食物对话的96%–汉堡王(32.8%),肯德基(19.7%),星巴克(15.5%),必胜客(7.7%),麦当劳(7.4%),地铁(6.1%),格雷格斯(2.8%),南都(1.5%),本杰里(1.5%)和多米诺骨牌(1.2%)

网站未针对社交媒体进行优化:40%的网站未针对社交和移动互动进行优化;19%的人根本没有通过社交媒体与消费者建立联系

品牌网站上的社交媒体链接今年增长了72%,但是采用率仍然落后于快速消费品,娱乐和住房行业

品牌需要多元化平台:Facebook是最常用的社交媒体平台,但是只有4%的品牌使用Flickr和Foursquare等较小的平台

只有60%的受调查品牌使用LinkedIn,这突出表明食品品牌有机会更好地与加盟商和B2B供应商网络互动

内务公司(Visceral Business)的创始人安妮·麦克罗斯(Anne McCrossan)表示:“前提是要从用户的角度看待社交媒体,首先要问的简单问题是:“你的口袋里有20英镑,你在大街上肚子饿了您将选择与谁一起使用,社交媒体将如何帮助做出这一决定?”

Synthesio英国董事总经理Catriona Oldershaw表示:“在网上讨论这些社交食品品牌的人中有77%在谈论饮食体验,但许多品牌并未参与其中。

“重点在于交易活动和广播宣传促销活动,这意味着许多品牌并未以有助于其业务发展的最佳方式参与其中。

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