调查发现三分之一的在线零售商不考虑降低KPI的回报

在线虚拟试衣间提供商Fits.me的一项调查显示，三分之一的在线零售商(35%)并不认为减少回报是其业务的关键绩效指标(KPI)。

尽管有超过一半的零售商(51%)报告的在线销售量每年增长25%或更多，而且有79%的人指出，随着他们在线销售量的增加，尺码问题变得越来越重要。

但是，研究人员发现，只有65%的受访者表示，降低回报是其业务的关键绩效指标(KPI)。

十分之四的零售商表示，客户无法确定要购买的尺寸是在线转换的主要障碍。

38%的受访者表示，销售多个品牌的尺码标准不一致，这意味着尺码问题更多。15%的受访者认为梳妆台尺寸是不合适的原因。

Fits.me的创始人兼首席执行官Heikki Haldre表示：“很明显，大多数零售商已经意识到他们必须解决退货问题，因为这要花大量的钱。但是，这是一个令人不安的庞大少数群体，仍然认为减少回报不值得成为关键绩效指标。

“电子商务的表现不仅仅在于增加基于网络的销售量或价值;这也与确保产品保持销售状态有关。Haldre说：“没有必要努力将服装推出前门，而其中20%的衣服会从后门偷偷溜回去。”

Fits.me说，圣诞节和新年一如既往，对于零售商来说将是一个特别具有挑战性的时期。

在今年早些时候委托进行的另一项消费者调查中，据报道一半以上的人(57%)穿着不合身的衣服–这肯定会导致在一月份的退货率达到70%。

每次退货都会给零售商带来可观的成本，零售商通常选择支付不想要的物品的邮费和重新包装，并且必须在服装返还后进行重新仓储。

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