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家庭购物总监说Asda将改善在线报价的相关性

时间:2020-02-26 14:04:33 | 来源:

Asda正在其网站asda.com上推出新技术,该技术旨在使在线购物与客户更加相关。

Asda的家庭购物总监Kieran Shanahan在IGD的“数字世界交易”活动中发表讲话说,该技术将用于瞄准客户群,例如宠物主人。它将使Asda能够探索在线创新如何影响店内行为。他说,例如,购物者可以在网上建立一个购物篮,打印出来,然后用它来预算店内商店。

Shanahan说,Asda通过听取客户(他们希望如何购物和生活)的声音,然后使其变得更加便利,从而发展了其在线业务。

据Shanahan称,Asda已审查其流程的每个阶段,并专注于执行。

结果,它在过去15个月中提高了在线订单的准确性。

他说:“我们在对客户重要的时候,当他们打开购物包装并将其放入橱柜时,测量准确性。”

Shanahan说,Asda的可用性准确性现在达到95%以上,准时交付达到96%以上。

他说:“这引起了客户的共鸣,因为它提高了忠诚度。”

Shanahan认为,消费者的现金匮乏,时间紧缺,技术在简化生活中可以发挥作用。

他说,移动尤其是这样做的。但是,他强调了易于使用的应用程序的重要性,客户可以使用该应用程序列出列表,然后可以在商店中开始并在手机或iPad上完成。

Shanahan说,客户喜欢Asda的应用程序是因为“他们帮助我们构建了它们”。

关于Asda计划将Wi-Fi推广到商店的计划,Shanahan说,它支持在线和离线世界的融合。

他说:“我们不认为在线业务与我们的商店是分开的,因为我们的客户没有。”“购物就是购物,无论他们希望使用哪种渠道。”

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