TNS发现Waitrose将通过转化四大购物者的利益而获得最大收益

发布时间：2020-02-25 11:34:24 【来源：】

全球咨询公司TNS的一项新研究发现，通过吸引陷入困境的消费者与他们目前的食品零售商之间的关系，Waitrose可能会获得多达71亿英镑的新业务。

《承诺经济》是一项对17个市场的39,000多人进行的全球调查，其调查结果于今天发布。该报告显示，Waitrose可以通过满足“浅薄”的需求，将其在英国购物访问量中的份额提高多达4.9%(相当于71亿英镑)。购物者–希望在质量更高的零售商处购物，但由于替代品距离太远或价格太高而无法购买的消费者。

利用该研究的英国数据进行的建模练习发现，怀特罗斯和Marks&Spencer在转换这类购物者方面处于最有利的地位，他们中的大多数目前在四大购物者中购物-乐购，塞恩斯伯里，阿斯达和莫里森。不管他们在哪里购物，高档零售商都成为了被调查消费者中最希望得到的食品杂货商。

怀特罗斯(Waitrose)和马莎百货(Marks&Spencer)将从客户那里获得超过140亿英镑的新业务，这些客户会在可能的情况下更换零售商。

TNS北欧和东欧首席执行官Judith Passingham表示：“ Waitrose和M&S处于令人羡慕的位置，因为数百万的“浅购物者”希望他们如此，如果可能的话，他们会转换零售商：通过使他们的产品易于使用可以实现机遇对那些人。这并不一定意味着稀释品牌。许多人认为，Waitrose的创新Essentials系列将贬低在那里的购物体验，但是却导致了市场份额的显着增加。”

怀特罗斯(Waitrose)近年来采取了一系列策略来扩大其在英国的业务，例如其“价格匹配”(Price-Match)活动，该活动在数百种产品线上放置了销售点，宣布它们的价格与乐购(Tesco)或塞恩斯伯里(Sainsbury)的价格相同。TNS说，这帮助了食品杂货商继续领先于市场。

调查结果证明，即使在经济困难时期，质量和令人满意的消费者体验仍然是英国购物者的重中之重。面包店，肉店和鱼贩店等专业零售商的成长机会仅次于Waitrose和Marks&Spencer，位列第三。研究人员说，这些较小的参与者可以通过提供新鲜的当地食材和更亲密的购物体验，共同获得高达54亿英镑的收益。

TNS Behavior Change首席研究员Jan Hofmeyr表示：“零售领域的许多知名人士都享有无与伦比的市场份额，但是如果消费者对品牌的承诺很少或没有承诺，这将无法确保其长期增长。他们可能会出于无法控制的原因继续分担他们的钱，但是有可能会改变他们的那一刻更具吸引力的选择。这使它们成为希望抢军的竞争对手的轻松目标。”

他说：“在消费者心中的矛盾对零售市场的领导者构成了巨大的风险-因此，在乐购(Tesco)的情况下，对人心的双重关注将有助于其保持其主导的市场份额。”

该研究表明，乐购在便利性和可负担性方面的主要优势帮助其保持了领导地位-但通过良好的体验与客户建立联系的需求也很关键。乐购最近部署了20,000名新员工，以确保每位购物者都能获得优质的客户服务和新鲜优质的产品，这体现了对赢得心和思想的关注。

TNS估计，四大零售商目前在英国购物中的份额中，多达9%来自于那些愿意在杂货店预算中花费很大一部分的人。这些股份对特易购的价值高达131亿英镑，对阿斯达的价值55亿英镑，对塞恩斯伯里的价值18亿英镑，对莫里森的价值14亿英镑。

Passingham说：“四大杂货商的好消息是，他们需要重新联系的'浅层购物者'仍在他们的过道内，因此，只要他们倾听人们的真正需求，就有机会改变看法并赢得回报心灵。特易购最近的努力是零售商意识到自己必须根据客户的反馈采取行动以确保其排名第一的一个很好的例子。”

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