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爱尔兰邮政运营商An Post使用Zetes实时监控交付情况

时间:2020-02-25 11:34:23 | 来源:

爱尔兰的国家邮政运营商和该国最大的雇主之一邮政局(Post)已与Zetes合作完成了一个项目,以提高其客户交付服务水平。

该合同涉及提供电子交付证明(ePOD)解决方案,以为其所有4,200名交付人员配备100%无纸化跟踪系统,这是其开发策略的关键要素。

An Post在委托Zetes解决方案时说,它有四个主要目标:通过提供实时跟踪数据来改善整体客户交付体验;减少交货证明(POD)卡所需的人工管理;确保邮局有能力立即利用移动技术的未来发展,并最终通过减少纸张消耗来进一步改善公司的环境足迹。

邮局是全球首家为4200名整个邮递工作人员(脚,自行车或面包车派送人员)配备手持扫描仪的国家邮政运营商,该扫描仪可以实时确认,跟踪和追踪邮递和收款。

能够为所有客户提供高水平的服务:An Post的一大特色

作为An Post持续变更管理策略的一部分,Zetes内部开发的交付证明系统使An Post能够为所有客户提供最优质的服务。除了提供托运货物的可追溯性和消除流程效率低下外,该系统还可以通过邮局网站确认包裹或信件在交付后两个小时内已到达收件人。

“随着电子商务交易量的持续增长,能够为所有客户提供这种水平的服务以进行交货或退货对我们来说是一个很大的区别,”安邮政邮件运营总监利亚姆·奥沙利文(Liam O'Sullivan)说。“加上我们无与伦比的服务质量记录,这使我们成为向国内外客户提供更有效服务的提供商。

Zetes为An Post开发了最终的三合一移动应用程序,该应用程序具有车内扫描,微型跟踪和追踪以及货物的实时可追溯性。

O'Sullivan说:“与Zetes一起作为这个业务关键项目的软件提供商和系统集成商,这是非常积极的经历。”“我们对项目团队在自己与作为硬件制造商的Intermec之间进行如此有效协作的能力印象深刻,他们对于实现额外成本节约(例如最大限度地延长电池寿命)的建议也非常宝贵。”

确保业务活动的质量

除了开发和实施跟踪解决方案外,Zetes将为An Post提供为期三年的托管服务。这包括在凌晨6点至下午6点之间从Zetes服务台提供工作日的最终用户支持,Intermec CN50设备的第二天交换和硬件维护,远程设备管理,应用程序支持和IT服务管理。

“该项目凸显了对于邮政公司而言,投资于高度先进的技术解决方案以保持竞争力的重要性。Zetes首席执行官Alain Wirtz表示:“在进行这项投资时,An Post为其业务运营提供了卓越的服务,使他们可以维持并提高其市场地位。”

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