埃森哲调查发现零售渠道仍然很关键

尽管在线渠道的增长，零售商店对于吸引和留住客户仍然至关重要。这是埃森哲对全球最大的通信公司的高级管理人员进行的一项新调查的主要发现之一。主要是无线电话服务提供商，以及电缆，卫星​​或有线服务的供应商。

高管们列举了增加对零售业务的关注的三个主要原因：

他们的客户要求商店进行购买并与供应商互动

商店为供应商提供了有效地向上销售和交叉销售的机会

供应商可以教客户如何使用他们的产品和服务

在今年早些时候进行的一项埃森哲消费者调查中，基于18个国家/地区的3,000多名消费者，他们询问了实体零售渠道如何影响他们与通信供应商之间的关系，这取决于他们的零售店访问次数，店内体验和期望值。

根据该调查，四分之三的消费者在购买通信产品或服务时更喜欢在通信供应商拥有的商店购物。

“我们认为运营商可以更好地利用其最有效的工具之一：零售商店，”埃森哲零售，通信业务执行总监约翰·里斯兴(John Liesching)说。

“我们的研究表明，消费者在购买时就想要并重视引人入胜的体验，随着设备变得越来越复杂，这一点尤其重要。我们的研究证实，消费者希望触摸和感受这些设备，并学习如何最大程度地利用这些设备-商店成为获得这种体验的理想场所。越来越多的证据表明，零售渠道对于通信提供商的未来成功至关重要。”

埃森哲对供应商的最新调查发现：

超过四分之三的受访者(76%)表示，他们计划增加销售店面的总数，主要是通过公司拥有的商店进行销售。

88%的高管表示，强大的实体零售渠道对其公司当前的增长战略至关重要或非常重要，而接受调查的84%的受访者表示，零售店在未来两年内仍将非常重要或极其重要。

受访者预计，实体零售渠道将在未来两年内占年销售额的更大比例，从43%增长至50%

在调查中，有62%的提供商在欧洲经营零售商店，在北美38%，在亚太地区38%，在印度27%，在中国16%。当被问及供应商希望在哪些地区增加公司自有商店的数量时，有一半表示北美，40%表示中国，38%表示非洲，33%表示印度，32%表示欧洲。

几乎所有受访者(98%)表示，他们的公司将在未来两年内继续使用店面来定位消费者，并将重点放在小型企业和家庭办公室客户上。百分之七十五的人预计小型企业和家庭办公室用户的增长。实际上，根据受访者的说法，通讯提供商将在未来两年内将对小型企业的关注度提高10%，从今天的43%提高到53%。此外，预计服务提供商商店中对大中型企业的关注将以相对缓慢的速度增长，中型企业将增长4%(从12%增至14%)。

根据研究结果，受访者对于零售商店的表现有不同的看法。从积极的一面来看，受访者认为他们的公司在选择商店地点(70%)，教育和培训商店员工(65%)，管理商店库存(64%)以及关闭不符合条件的商店方面表现良好或非常出色收入目标(56%)。

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