ParcelHero说零售商必须意识到对更广泛更绿色的交付选择的需求

发布时间：2020-02-11 11:21:30 【来源：】

尽管零售商着眼于价格和更快的交付速度，但新的行业研究表明，在线购物者在选择从哪个零售商那里购买商品时已经超越了传统原因。英国快递服务专家ParcelHero汇编的研究表明，客户需要支付更多或更长的时间才能获得更便利或更环保的送货服务。它说英国的快递业应该做更多的事情来教育零售商关于他们的送货选择可以有多大的用途。通过为消费者提供更多选择，商店既可以赢得客户又可以节省资金。

ParcelHero的消费者服务负责人David Jinks说：“零售商不应该认为折扣和速度对于在网上购买的消费者来说是至关重要的。便利性，可持续性和退货选择通常在选择要从哪个零售商那里购买价格中扮演着同样重要的角色。站点是否便宜并不重要，由于缺乏灵活的交付方式，仍有50%的购物者仍然放弃购物篮。在与亚马逊竞争时，是时候考虑超越价格标签和快速交付的问题了。

“ ParcelHero的最新研究表明，如果74%的购物者乐于等待送货方式更可持续，他们愿意等待更长的时间，而9%的购物者乐于等待整整一周的时间以更环保的方式购物。赢得买家的不仅仅是环境选择，便利也是如此。对于当今的消费者而言，时间就是金钱：93%的购物者希望方便地获取退货，而只有33%的消费者表示，当天交货很重要-尽管对于某些零售商来说，当天交货是一种困扰。

“大约有78%的在线零售商期望到2023年，他们需要通过其快递员提供某种当日服务。但这真的是客户的要求吗?超过一半(54%)的在线购物者表示，他们希望看到免费退货，而只有四分之一的购物者要求当日送货。

“一些电子零售商实际上正在考虑到2025年，在短短十分钟之内实现超快交付，尤其是在杂货领域。但是目前尚不清楚驱动力来自何处。的确，我们生活在一个时代，在这个时代，购物者越来越习惯于即时满足。但目前只有21%的购物者表示，他们实际上对两小时或更短的运送时间感兴趣。大幅降低价格或快速交货可能是零售商认为吸引客户的圣杯，但对于许多消费者而言，第二天的固定交货时间将具有更大的价值：44%的人希望看到固定的2小时交货时间选项。

“查看我们的英国快递服务指南，即可了解零售商，市场交易商以及任何想简单寄送包裹的人可以使用的大量接送选择。无论是强调速度，成本还是服务质量，字面上都有数千种选择：取决于包裹的大小和重量以及最方便的运送时间。快递和零售物流行业的每个人都有责任向零售商解释，除了价格和超快交付以外，他们还有更多的诱人优势。这可能会为零售商和购物者带来更便宜，更绿色，更便捷的服务。”

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