TCC Global称2020年将是体贴零售的一年

发布时间:2020-02-07 13:35:34 【来源:

2019年充满了关于艰难的高街和英国退欧不确定性的头条新闻。面对如此多的未知数,正确预测将影响2020年的趋势具有挑战性,但这并不是所有的厄运和忧郁。

在过去的一年中,零售商专注于各种问题,从塑料之战到数字化转型。2020年将带来更多的稳定性。零售商将寻求新的方法来锁定购物者的忠诚度,店内复兴将确保大街保持生机盎然,并且可持续发展趋势将变得更加细微。

订阅忠诚度的年份

每过一分钟,似乎很难达到购物者的忠诚度,但是订阅模式和优质服务可以在零售商和客户之间形成更好的关系。健康和美容零售商已经提供这些服务已有一段时间了,但是Tesco的第一个订阅服务Clubcard Plus的推出似乎是一个很大的惊喜。当然,电子商务客户应该对Amazon Prime非常熟悉,但是购物者并未看到大型杂货商实施如此大规模的高级忠诚度计划。

Clubcard Plus看起来如此有前途,因为它提供了真正的奖励。购物者每月可以在两家大商店中节省多达10%的费用,许多顾客会发现这笔交易很多。这项优惠将吸引以前可能在特易购(Tesco)充值商店但为较大旅行选择折扣店的顾客。真正的回报意味着购物者将更有可能忠于Tesco,而不会跳槽到其他零售商。乐购似乎已经破解了代码以保持客户忠诚度。在2020年,我们将看到越来越多的杂货店采用类似模型。

零售商利用店内体验提供数字化无法提供的功能

随着电子商务的持续发展,实体店的发展势不可挡。但到2020年,店内购物将复兴,零售商将投入更多的精力来提供出色的客户体验和令人难忘的真实体验。

虽然网上购物几乎是不可阻挡的,但实体商店将留在这里。例如,约翰·刘易斯(John Lewis)最近在南安普敦(Southampton)开设了一个“体验游乐场”。该商店允许消费者以社交方式购物,并在化妆品,时装,食品和电子产品等类别中为购物者提供独特和量身定制的体验。2020年,将有更多的零售商专注于提供独特的客户体验,这些体验不仅限于购物,还可以提供社区感。

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