一月份超过四分之一的零售客户服务员工正在寻找新工作

一项新的研究发现，由于季节性的交往和动力下降，将近30%的零售客户服务职位员工最有可能在1月份找到新工作。

通过质量保证改进平台EvaluAgent进行的调查发现，在一月份的零售客户服务人员中，有38%的人比其他任何月份都不满意，导致28%的人积极寻找新的职位。

这种员工流失的财务影响是巨大的。根据客户服务人员的平均年薪21,000英镑，由于招聘费用和生产率下降，每次离职至少使企业损失6,300英镑。*

该报告估计，大约有5%的客户服务人员实际上将在一月份辞职，因此，目前在英国有640,500名客户服务人员，这意味着仅在1月，企业就将损失约201,757,500英镑。

幸运的是，根据研究，有很多参与策略可以成功地阻止零售客户服务员工开始寻找一月份的工作。

有趣的是，仅靠工资增长和奖金等财务激励措施是无效的解决方案，接受调查的受访者中有52%表示，金钱不会影响他们决定在一月份留下还是离开公司的决定。

相反，研究表明，企业应该利用各种工具来提高员工敬业度，包括定期和及时的反馈，被57%的员工认为是现金奖励是有效的。

非财务奖励计划几乎同样受欢迎，有41%的员工表示这会阻止他们在年初开始寻找新工作，而31%的员工表示，诸如医疗保健和弹性工作时间之类的员工福利会鼓励他们留下。

基于目标的目标可以通过提高目的感和对工作的自豪感来提高动机。近三分之一的员工(31%)表示，这足以使他们重新考虑寻找新职位。

EvaluAgent的联合创始人兼首席执行官Jaime Scott表示：“一月份员工离职率高对于许多零售商来说是一个真正的问题，当涉及到生产力和客户满意度时，可能会引起严重的问题。

“我们的研究清楚地表明，员工敬业度与离职之间有着直接的联系，这表明，为了防止年度离职人数激增，零售商需要在每年的这个时候付出更多的努力来吸引员工。

“我们知道，为了做到这一点，他们需要确保他们正在利用各种工具，因为没有任何一种战略能够单独有效。

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