自动化为零售商提供了竞争优势

随着自动化技术的不断成熟，它已成为越来越具有竞争优势的点，消费者对它所提供的改善的便利性做出了积极的回应。然而，根据凯捷(Capgemini)研究所的最新研究，零售商必须优先考虑能够创造积极的消费者体验的自动化，而不是为了节省成本，这是零售商必须利用的这一趋势。

报告“智能商店–通过店内自动化重新启动零售商店”对北美，欧洲和亚洲的5,000多名消费者和500名零售业高管进行了调查，结果发现，以前曾逛过商店的消费者中有绝大部分(59%)自动化公司表示，他们愿意将自己的店内购买从没有自动化技术的零售商转移到能够提供这些产品的零售商，对于22-36岁的消费者，这一比例上升到67%。大多数消费者认为，自动化可以帮助解决他们在店内遇到的痛点，包括结账队列较长(66%)，产品定位困难(60%)和产品缺货(56%)。

该报告的主要发现包括：

成熟的自动化提供竞争优势

自动化在将以前依赖于电子商务的客户也带回商店中起着重要作用。在店内自动化方面具有积极经验的46%的客户表示，他们愿意将其在线购买的一部分从以数字为中心的零售商(主要通过网站/应用程序运营且仅有最少商店的零售商)转移到提供自动化技术的商店。城市居民的这一数字上升到55%，千禧一代的这一数字上升到58%[2]，而印度(79%)和中国(85%)的购物者则急剧上升。平均而言，由于自动化可以带来的改善，考虑从在线购买转移到店内购买的客户会将其购买量转移20-25%。

自动化还可以提高零售商的整体销售数量。总体上，有60%的消费者愿意从零售商那里购买更多的在线产品，而零售商会使用自动化技术在店内接受在线订单的退货，而且如果这种情况发生，消费者期望他们的购买量会增加22%。零售商还报告说，与没有自动化/自动化程度较低的商店相比，具有自动化的商店的销售额增长了11%。

“自动化是我们如何应对不断变化的客户需求的重要组成部分，” Coop Norway付款和ID负责人KristianBjørseth说。“以前，我们的商店在晚上11点关门，无法为深夜回家的人们提供服务，他们经常寻找速食。因此，我们推出了Coop Key，该应用程序使消费者可以在几个小时后进入无人值守的商店，并完全自助。现在，我们看到晚上11点至午夜之间可观的收入，并且冷冻比萨饼等高利润产品的数量有所增加。该应用程序中的生物识别技术可识别每个客户，从而确保安全性和年龄验证。”

客户希望零售商将自动化与可持续发展联系起来

零售商及其客户都认为需要将自动化与可持续发展议程联系起来。四分之三(75%)的零售商认为自动化可以帮助他们提供更可持续和环保的解决方案。这反映出消费者越来越希望与可以证明绿色证书的零售商一起购物。接受调查的消费者表示，他们希望与使用自动化来减少食物浪费(69%)，减少诸如打印收据的消耗品(63%)，提高能源效率(58%)并提供有关产品的可持续性信息(52%)的零售商一起购物。 )。

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