数据质量的最佳实践是2020年减少回报的关键

不幸的是，退货虽然成本高昂，但零售商却无法避免退货，客户出于各种原因希望退货。

但是，零售商可以控制的退货领域之一是防止“退货给发件人”的情况，这是由质量差的客户数据(尤其是地址数据)引起的。

客户在移动时代提供的数据

零售商面临的主要问题是在移动时代越来越依赖于客户提供的数据。客户在小屏幕上输入联系信息的可能性更大，因为任何错误最多可能导致交货延迟，最坏的情况是退回给发件人。

但这不仅是客户提供的数据的问题-呼叫中心在输入客户详细信息时也会犯错。因此，在线输入的地址中大约有20%包含错误，例如拼写错误，错误的门牌号和不正确的邮政编码，也许并不奇怪。

这些错误不仅使零售商在处理退货，仓储，重新联系客户和重新运输方面花费金钱，而且在声誉方面也要付出代价，因为经验不足的不满意购物者会影响客户忠诚度。

防止无法交付的退货的简单答案是，零售商可以访问准确且经过验证的客户数据。确保准确数据的最佳时间是在客户即将购买时的入职阶段。然后，持续使用数据清理工具来确保联系数据保持最新并因此有效。

自动完成

当然，所有零售商都应有权使用自动完成功能，以确保收集准确的地址数据，无论其客户位于全球何处。当客户填写在线联系表格时，这些工具将自动显示建议的正确地址版本，使他们能够选择不仅准确而且易于识别并且针对其国家/地区格式正确的地址。自动完成功能的另一个好处是，除了可以防止由胖手指综合症引起的错误外，它还能将键入地址时所需的击键次数减少多达70%。这加快了结帐速度，并减少了购物车的遗弃。

验证数据

还建议通过验证客户的整个记录​​来确保数据质量和准确性。如果您要出售高价值的物品，这尤其重要，因为它也有助于防止欺诈性购买。其中的关键部分包括了解您的客户(KYC)，以确认您与之交谈的人就是他们所说的人。为此，请务必让数据合作伙伴从信贷机构和选举名册等来源获取可信的参考数据，以便他们可以交叉验证消费者的数据以获取地址证明，这很重要-重要的是将个人与一个特定的地址。此外，电话号码可以显示实时状态和注册用户检查，电子邮件地址验证可以通过邮箱有效性检查来进行，以保护商家免受垃圾邮件陷阱的侵害。所有这些活动都需要实时进行，因此没有延迟，因此会影响客户体验。

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