HEB取代交易员Joe s成为美国顶级杂货零售商

Dunnhumby，客户数据的科学公司，发布了其第三次年度dunnhumby零售商偏好指数(RPI)，一个全面的，全国性的研究，考察了$ 700十亿美国食品杂货市场。HEB首次被评为美国顶级杂货零售商，使Trader Joe's脱颖而出，这家折扣店在过去两年中一直名列前茅。来自德克萨斯州的区域杂货零售商也跃居亚马逊和Costco之前。

其他总体顾客偏好指数得分最高的杂货零售商是：2)Trader Joe's，3)Amazon，4)Market Basket，5)Wegmans Food Markets，6)Costco，7)Aldi，8)Sam's Club，9)Walmart，10)Publix，11)WinCo Foods，12)新鲜百里香，13)新芽农贸市场和14)ShopRite。RPI的研究对7,000个美国家庭进行了调查，以确定最大的60家杂货零售商中的哪一家在财务绩效和消费者情感情绪方面的组合最强。

“最重要的发现之一是，领先的传统区域杂货店通过赢得相关性和便利性而赢得了客户偏爱的回潮，” dunnhumby北美总裁Jose Gomes说。“如果他们能够在价格和质量上竞争(杂货商的价值核心)，那么他们将特别有能力抵御非传统参与者日益增长的威胁。这也使他们能够更好地抵御经济下滑。最终，在这个市场上没有一种“万能的”方法来赢得市场，采用客户至上策略的零售商最有可能表现最好。

RPI总体排名从以下七个方面评估零售商的绩效：价格，质量，数字，运营，便利性，折扣/奖励和速度。零售商将业务重点放在卓越的价值感知(由价格和质量的最强组合定义)上，从而获得最大的财务成功和与客户之间最牢固的情感联系。

研究的主要发现

领先的传统区域杂货店以相关性和便利性取胜。HE-B之所以走在第一位，是因为持续关注和出色地解决了与商品相关的问题和自有品牌，这与dunnhumby的发现一致，即一些区域杂货店变得越来越强大，并且现在正与领先的非传统零售商打成一片。通过关注相关性，尤其是分类相关性，领先的传统食品杂货商正在利用它们的区位优势并使便利性成为确定哪些零售商是赢家还是输家的更大部分。

HEB，Fry，Smith和Kroger都是区域领先的杂货店，它们与Costco一样为下一次经济下滑做好了准备，因为它们拥有出色的自有品牌，高度相关的促销活动，更好的现有价格认知度以及客户较少的交叉购物与Walmart，Aldi和Dollar General合作。

在传统食品杂货商的努力下，便捷性的重要性已超过其他任何客户的需求。尽管它仍然不如价格或质量那么重要，但它对情感纽带和财务绩效的影响在过去三年中增加了一倍。种类的相关性也正变得越来越强大，可以为驾驶提供便利。

连续第三年，价格和质量仍然是零售商必须满足的两个最重要的客户需求。这些共同构成了价值感知的核心。它们对零售商的财务绩效和客户与零售商之间的情感纽带影响最大。

对于几乎所有收入的购物者而言，价格是价值核心中更为重要的一半。价格排名前五位的杂货店是：1)Aldi，2)Market Basket，3)WinCo，4)Lidl和5)Trader Joe's。直到家庭年收入达到200,000美元，客户通常才会偏爱价值核心的质量。而且，过去五年中，价格第一的零售商的增长速度是质量第一的零售商的两倍，而Aldi和大型美元链的增长速度几乎快于几乎所有零售商。

Amazon Go显示，Amazon具有强大的实体杂货店排骨。当亚马逊开设实体杂货店的品牌链时，零售商可以期望亚马逊提供强大的价值核心，这要归功于出色的自有品牌，高品质的即食食品，体面的易腐烂品，出色的价格感知度和销售速度。购物。

并非所有折扣店的情况都不错。Lidl居住在廉价折扣店和典型的传统杂货店之间的空间中，无法吸引顾客。尽管Lidl具有出色的价格感知能力，但其价格感知能力却不如Aldi强大，而且它们存在Aldi所不具备的运营和商品相关性问题。他们没有像Aldi那样明确地专注于某些类别，与Aldi相比，他们在促销和奖励方面的投入更多。

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