将隐私和安全性与零售中的数字身份配对

客户的全渠道视图具有竞争优势-但必须适当实施。

随着当今客户对数字购物的期望不断提高，许多在线零售商正在利用消费者的独特数字身份来提供无缝且安全的帐户注册和登录过程。但是，重要的是要认识到实现这种方法所涉及的安全性和隐私性。

减少购物体验摩擦

Forrester Research最近发现，只有35%的零售商拥有执行一致的全渠道战略的正确技术，而只有三分之一(33%)的零售商可以了解跨渠道的消费者行为。鉴于典型的零售商可能由于收购和多个移动应用程序而具有具有不同URL的多个Web属性，而所有这些都需要不同的用户登录，因此这是一个问题。这阻碍了顺畅的全渠道体验，并阻止了对幕后统一客户数据的洞察。

这也可能阻止对“相同”消费者在隐私方面所同意的理解(执行同意指示中可能存在不一致的不一致之处，因为它们因个人资料而异)。

因此，许多零售商都缺少将潜在购物者转变为购买者的机会。Statista发现，仅在2018年，所有行业的在线购物订单中就有75%被放弃了。购物车被遗弃的程度部分是由于帐户注册和登录过程中的摩擦而造成的，这些摩擦会阻止新客户或回头客完成交易。

无法获得客户360度视角的现实世界的暗示可以在玩具巨头“反斗城”，西尔斯和布鲁克斯通等前巨头中看到，这些巨头最近都已关闭或申请破产。

另一方面，全面的数字身份识别方法使零售商可以在跨渠道，品牌和业务部门合并有关购买习惯和历史的客户数据的同时，获得适当程度的同意。使用丰富的客户资料可以使在线零售商减少购买过程中的摩擦，从而充分利用每个客户的互动。

除了成功案例外，Target，Amazon和Walmart都在蓬勃发展，这要归功于每家公司提供卓越的全渠道体验，并特别利用客户的数字身份来缩短总体购物时间来加快在线购物体验的能力从登录到结帐。

隐私权与安全性

亚马逊是数字身份可以赋予在线零售商力量的一个很好的例子。亚马逊的“一键式”订购就是这家零售巨头如何利用其对客户的了解来减少完成交易所需时间的一个示例。但是，此示例概述了围绕数字身份的一些隐私和安全问题。

例如，如果未经授权的个人获得了对用户帐户的访问权限，那么那个邪恶的人可能会在所有渠道上进行欺诈性购买。因此，在线零售商必须实施保护措施以检测异常行为并触发其他身份验证，以减少进行可疑购买的风险。例如，亚马逊通过跟踪客户的行为和购买模式，并应用算法来确定行为(例如进行购买的地理位置)是否一致，来实现这一点。

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