关于如何处理零售租户Dawn Stamper的5Qs

发布时间：2019-12-24 11:52:52 【来源：】

早在六十年代，米克·贾格尔(Mick Jagger)演唱了那些熟悉的歌词，但今天它们可以作为黎明·桑普特(Dawn Stamper)维持良好的零售租户关系的座右铭。在Phillips Edison&Company从事物业管理12年后，Stamper被任命为330个杂货店固定中心的所有者和运营商客户体验高级副总裁。她说，她希望以此身份强调邻里中心的“邻居”。我们请她详细说明。

零售租户应该从房东那里获得什么最低要求?

最低限度的租户应该期望得到尊重，并能对引起我们注意的问题迅速做出回应-对于非紧急情况，请在24到48小时之内。即使实际解决方案需要更长的时间才能实现，他们也应该知道我们正在努力。

菲利普斯·爱迪生(Phillips Edison)以什么方式努力做到这一点?

2020年的重点将放在建立一些基准上，以衡量我们的租户如何看待我们的服务水平，然后与租户和员工进行对话，以获取有关如何改进的想法。我们在2018年与我们的当地租户和员工进行了圆桌讨论，讨论了如何做得更好，他们有很多想法。这有助于塑造我们一直在努力的租户沟通门户。对于国家级零售商，我们的团队会定期与他们联系，他们非常有价值，可以让我们知道我们的客户体验率与其他中心运营商相比如何。

室外中心的大多数新租户都是基于服务和经验的-健身中心，饭店，紧急护理。他们是否需要不同类型的客户体验?

我不太确定他们经营哪种类型的业务很重要。他们都想要一件事：便利。他们希望在问及是否方便时就随时获得信息或答案。因此，答案不是周末或某人正在休假。让客户迅速回答他们的问题非常重要-即使他们不喜欢给出的答案。

您从当地租户那里收到的最常见投诉是什么?

最常见的问题是，他们不确定遇到问题时该与谁交谈。他们希望能够与一个人联系，但不幸的是，这并非总是可能的。我们的物业经理是区域性的，每人处理12至15项资产。这是我们设计了通讯工具来回答的另一个问题。当某人休假或过渡到新的住所时，通知会自动更改，因此我们的租户不必跟踪更改，他们的问题也不会越过裂缝。

上一篇：凤凰城即将迎来创纪录的假日购物季
下一篇：哈德逊湾的亏损在收购战中扩大