如何重塑零售商店助理角色

发布时间:2019-12-19 11:48:59 【来源:

随着2019年接近尾声,2020年将有一个明显的趋势:零售商店员工在精心设计和提供比以往更好的零售客户体验方面不断发展的作用。

毫无疑问,随着零售商店员工迅速成为品牌大使,零售商将比以往更多地专注于培训,教育,沟通和参与。

尽管这似乎很容易,但要激发一支始终在运动中并在充满消费者和客户期望的环境中工作的员工队伍中的激情和承诺并非易事。

因此,“零售客户体验”与全球人力资本管理软件公司Ceridian零售策略高级副总裁John Orr取得了联系。顶级零售商使用Ceridian的云平台进行从劳动力管理和人才管理到招聘员工和发展商店员工的职业道路的所有工作。

Orr拥有超过二十年的经验,可以帮助零售商(包括Sephora,Carter's和制鞋业的领导者DSW)优化并吸引员工。

Q。在改善和增强零售客户体验方面,人们越来越关注零售助理的角色。您如何看待当今和未来的角色,零售商是否在与客户交谈时分享您的看法?

一。员工的角色对于吸引客户和推动销售至关重要,我们希望将员工视为内部客户。这当然是我们客户的思想,我们花费大量时间讨论“统一零售”和“统一人力资本管理”。统一零售专注于以客户为中心的体验之旅,在所有渠道中简化了消费者体验。协调的HCM是相同的想法,但适用于内部客户(在本例中为零售合作伙伴),它将帮助您培养高效,快乐的员工队伍。

没有敬业的员工,您就无法建立忠诚的客户群,尤其是在零售方面。实施现代化的HCM技术并通过协调的HCM创建以人为本的文化是在员工内部建立信任,从而在客户内部建立信任的关键。

Q。零售商在努力使商店成为“大使”方面面临哪些挑战?您可以分享哪些最佳实践或技巧来帮助零售商努力工作?

一。这取决于您与员工的互动程度,这不仅对零售商,对许多企业都是一个挑战。然而,这是零售商可以采取的一些简单步骤来做到这一点,并开始发展品牌形象大使。

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