梅西百货依靠STORY为渴望体验的客户提供新的参与层

曾经有一段时间，零售业只与地理位置有关。根植于20世纪中叶的观念，即零售跟随天台，当时的想法是商店属于顾客附近。尽管这似乎仍然有意义，但请片刻考虑一下，消费者行为正在从基于房地产的价值观转变为基于含义的体验。尽管房地产和体验式零售并非相互排斥，但消费者并没有像零售商那样固定在实体店。

消费者不是在等待租约到期。实际上，消费行为与零售启示录形成鲜明对比。商店关门了，像Barney's和Toys'R'Us这样的知名品牌不断变化，在华尔街和第七大道以及媒体上引起了不确定性，但消费者对混乱和稳定的支出无动于衷。实际上，过去十年来，消费者支出一直保持稳定增长。本质上，所谓的世界末日是一个房地产问题，尽管它给零售商及其员工造成了巨大的损失，但消费者却在向前发展。

消费者从采购转向互动

传统零售商店和消费者行为之间的鸿沟从未如此巨大。消费者正在改变行为方式，将时间和金钱都花在了更有意义的体验上，并让数字工具来负担必需品。促进这些新行为的商店赢得了胜利。亚马逊，沃尔玛和塔吉特正在为客户提供流畅，几乎透明的方式来获取他们所需的东西。第二天，当天送货，路边取货，点击并收集，为忙碌的人们工作。有了这些照顾，消费者就可以增加带宽来考虑和参与更高级的思考，以了解对他们而言重要的事情以及消费的原因。

消费者正在为自己定义价值并据此进行支出。零售商或品牌告诉我们对我们有什么好处，性感，有趣或有趣的日子已经一去不复返了。零售和消费品营销正朝着响应状态发展，对消费者的意义需求做出了反应，这意味着无法轻松地在成千上万甚至数百家商店的规模中应用。

零售商和品牌通过实验和学习来做出回应。我们不仅在商店和电子商务格式中看到创新，而且还在看到新格式如何相互关联以及其最佳客户如何定义价值的创新。

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