2020年将有4种主要客户体验发生变化

发布时间：2019-12-17 14:06:11 【来源：】

所谓的零售启示录可能会成为有史以来最严重的误解之一，在历史上已不复存在。某些零售商是否已在重新塑造自我以适应新时代的消费者行为和期望的压力下挣扎(甚至崩溃)?绝对。但是，这种挑战和随后的失败代表了一些人认为在原本充满活力和快速发展的空间中应该进行的淘汰。

总体而言，在线和实体店的零售都在蓬勃发展。实际上，根据国家零售联合会(National Retail Federation)的数据，每家目前关闭商店的公司中，有5.2家正在开设新的地点。NRF预计，2019年美国零售额将增长3.8%至4.4%，超过3.8万亿美元。虽然像亚马逊这样的主要数字零售平台无疑已经占了很大一部分，但全国各地超过100万个零售地点仍有很多机会。

在2020年，我们将看到零售商付出更多的努力，不仅要奖励其忠诚度俱乐部会员，还要特别奖励其真正的超级忠诚主义者。

蓬勃发展到2020年及以后的零售商将继续围绕不断发展的消费者重塑自己的业务和战略。在接下来的12个月中，这些调整将围绕以下四个主要客户体验体现出来。

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