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交互式零售亭如何增强假日购物体验

时间:2019-12-16 13:13:52 | 来源:

随着天气转冷,年度大购物季临近,各种零售商都在将店面改造成冬季仙境,以迎接即将来临的假期。

对于大多数人来说,黑色星期五标志着假日购物季的开始。但是,国家零售联合会的一份报告发现,许多消费者最早可以在10月开始假日购物。根据该报告,有39%的人计划在10月或更早的时间开始购物,有43%的人计划在11月开始购物,只有18%的人打算等到12月。

由于今年的感​​恩节假期比往年晚,许多零售商也开始抢先一步。谁能责怪他们呢?毕竟,假期期间的销售额约占所有年度零售额的20%-几周之内就已经有很多交易量。

在许多情况下,购物者和销售量的突然上升意味着商店更加拥挤,排队更长,收银员更加忙碌,有时甚至是顾客的不满,而这对于零售商而言可能是痛苦的。虽然假期高峰是不可避免的,但各种各样的交互式零售亭(从无尽的走道到自动智能储物柜,自助结账以及介于两者之间的所有事物)旨在帮助减轻零售商的这些痛苦点并增强假日购物给客户的经验。这是如何做:

驾驶效率

尽管有些消费者喜欢在每个过道上徘徊,探索零售商提供的所有物品,但其他消费者会想到某些产品,并希望尽快将其从清单中剔除。设计用于在整个零售体验中提高效率的无休止的过道信息亭,使购物者可以快速,轻松地浏览并从店内和在线可用库存中选择,并为它们的商品付款(全部从信息亭中支付)。客户能够及时选择并接收购买的商品,而零售商能够限制整个商店的交通拥堵,这是双赢的。

减少等待时间

随着越来越多的消费者从自己的家中享受购物的奢侈,在线购买,店内提货(也称为BOPIS)等服务已迅速普及。自动智能储物柜旨在消除BOPIS客户排队等候结帐柜台的需要,而结账柜台通常不必要地增加了排队已经很久的时间,因此自动智能储物柜提供了一种易于使用的提货解决方案。购物者只需扫描条形码或输入其唯一的PIN码,即可从储物柜中检索订单-无需等待,无需排队。

改善客户服务

对于零售商而言,业务最重要的方面之一就是他们为购物者提供的客户服务水平-繁忙的季节也不例外。实际上,许多零售商经常在繁忙的假期期间增加其他团队成员,以确保其客户获得应有的服务水平。自助结账亭旨在让客户快速扫描,付款和打包商品,可用于补充这些工作。它们还可以使某些员工承担更多以客户服务为中心的角色,从而进一步增加可用于在整个商店中提供帮助的员工数量,并提高购物者接受客户服务的水平。

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