零售合规计划提高透明度减少退款

ArcBest提供全方位服务的物流提供商(纳斯达克股票代码：ARCB)已经研究了当今零售供应商的困境，并且知道，随着零售旺季的到来，对零售合规性的争夺只会愈演愈烈。

6月，ArcBest通过推出Retail +(一种针对日益严峻的市场中的供应商的合规计划)来应对这一困境。Retail +是ArcBest Technologies与ArcBest客户咨询委员会(Architects)进行的为期两年的合作的高潮。ArcBest客户咨询委员会由公开讨论挑战和头脑风暴解决方案的供应商组成。

供应商讨论的主要障碍是退款，可见性，自动化以及零售商需求的不确定性。ArcBest开发了Retail +⁠以应对这些挑战，即当托运人未达到指定的交货期限时发生的退款。

“如果卖方将$ 100,000的订单发送给零售商，并且运费是在交货窗口之外交付的，则该零售商可以少付发票的3%，而只将$ 97,000退还给他们，这是[卖方]的底线，” ArcBest零售业务高级客户经理Jeff Long说。“我们通过Retail +的目标是将这笔钱放回他们的底线。”

随着在线购物的爆炸式增长，有效解决这些类型的问题变得越来越复杂。ACT Research的一项研究显示，过去十年来，在线销售增长了一倍以上，从2009年的不到4%增长到2019年的10%以上。消费者期望快速交货，因此零售商已收紧交货窗口。如果供应商无法满足最后期限或包装要求，则会遭受重大处罚，从而破坏供应商与零售商之间的关系⁠-这种关系对于有效的供应链和双方更高的利润率至关重要。

ArcBest零售高级客户经理Mandi Douglas表示：“ [Retail +]是其他顾客建立的合规性衡量标准，这些顾客去过相同的零售商并且遇到了完全相同的问题。”

通过使用Retail +帮助安排交货时间，处理预订，跟上不断变化的零售商要求并保持原始记录以进行审核，供应商可以期望减少退款并减少内部管理工作。

虽然Retail +计划不是卖方与零售商之间的中介，但它为卖方提供了正确的信息来挑战自己的收费。道格拉斯说，有时候，直到发货后30-90天，供应商才意识到财务罚款，到那时，他们很难回溯并收集挑战罚款所需的所有信息。Retail +客户在需要时和需要时都有可用的数据。

Taryn Molina是Bona的客户服务助理经理，该公司生产和运输硬木地板产品。Molina与ArcBest合作已有10年，曾在ArcBest客户咨询委员会任职。

Molina说：“我们最大的挑战是从三天交付窗口过渡到一日交付窗口。”“ Retail +计划最大的成功之一就是我们的表现出色。在我们最大的零售商之一的帮助下，我们的准点率达到了70-75%。现在，我们的平均准点率约为90-98%没有罚款。真是太神奇了。”

另一个挑战是，客户满意度不再仅依赖于价格，品牌和客户服务。消费者希望将正确的物品放在零售商的货架上，当他们在网上购物时，他们希望这些物品有现货并能快速交付。期望的这种变化反过来又提高了零售商对供应商合规性的期望，尤其是在高峰零售季节前后。

“填充率现在必须非常高。填充率曾经达到90%左右;现在他们要求填充率达到98%左右，” Molina说。

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