提升技能是零售商的重中之重

随着购物习惯和消费者期望的变化，Aptos向零售商询问他们如何规划未来的商店。

在最近针对英国，法国和意大利零售商的Twitter调查中，Aptos发现，在所有这三个国家/地区中，提升店员的技能是未来三年内店内投资的主要优先事项，平均占整体投票的38%-脱颖而出与其他强者竞争。

这一发现表明，零售商已广泛认可商店需要的员工不仅需要在车间进行交易或提供协助，还需要有更多的能力。

“商店在当今零售业中的吸引力在于面对面的互动，因为这种互动无法在屏幕上复制”

该调查中的其他选择仅增强了提高技能的员工对零售商的重要性，因为他们希望增加食品和娱乐选择，以及为购物者提供更多个性化的体验。

在商店中，负责提供这些新体验的人员是员工，这需要新技能才能以引人入胜的方式进行。

商店在当今零售环境中的吸引力在于面对面的互动，因为这种互动无法在屏幕上复制。因此，提高技能的员工对于使购物体验特别重要。

技术培训

培训店员未来的一种重要方式是使用技术。

前线工作人员不仅应该能够提供有关特定商店中所展示产品的信息，还应该能够使用全渠道服务。

未来的店员应该能够为客户现场订购产品-在线订购以送货到家或商店，或者找到要从附近其他商店取货的产品。

在销售点，助手还应该能够无缝地进行任何交易(包括退货)，并为店内无障碍客户之旅树立声誉。

行李零售商Tumi使所有员工都具有退回从任何位置(包括百货商店)购买的商品的能力。通过在整个零售生态系统中连接销售点，并确保对员工进行所有技术的全面培训，交易变得容易，这有助于建立对该品牌的忠诚度。

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