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调查发现由BOPIS领导的假日购物

时间:2019-12-02 11:46:20 | 来源:

电子商务公司CommerceHub通过电子邮件发送给Retail Dive的一项调查显示,在这一假日季节,有93%的消费者希望在商店里购物,以节省时间和金钱。当被问及为什么他们选择在线购物,为以前的购物选择店内服务时,有49%的人说他们可以比送货更快地进行购买;44%的人说,由于运输成本,它的价格更低;5%的人担心包裹被盗,而2%的人选择包裹是因为他们无法在家中或公司上签包裹。

64%的受访者表示,交付延迟会影响他们再次向零售商购物的决定。但是,在这个假期中,选择是购物者的重中之重(44%),而有24%的购物者说,出色的送货和配送选择至关重要。

83%的受访者表示,零售商提供具有环保意识的运输和交付选择对它来说或多或少非常重要。CommerceHub在美国调查了3,000多人。

这个假期的季节似乎集中在客户可用于获取购买商品的多种方法上,从电子商务到店内购物再到BOPIS等混合型产品。零售商在努力维护消费者的意愿的同时仍坚持其收入目标,这给零售商带来了来自各个方面的挑战。抽丝假日购物者现在能够提供长期的结果零售商,新收购的客户有在成为品牌的忠实潜力。

但是满足期望并不便宜:Target将在本季度比去年同期多支出5,000万美元,以使其履约表增加一倍,并确保整个季节在商店都有熟练的员工。沃尔玛今年重组了整个供应链,以简化其数字和商店运营。甚至市场都在竞争中竞争:Etsy今年劝说其卖家提供免费送货服务。

但是,对期权的需求所带来的成本超出了零售商或消费者支付的费用。德勤(Deloitte)于2018年进行的一项调查发现,有82%的购物者认为免费送货是最诱人的促销活动之一。但是,正如CommerceHub的报告所显示的那样,消费者不仅希望免费和/或快速运输,还希望获得环保的运输选择。同样,根据Z世代星球的研究,有60%的Z世代购物者认为品牌对环境非常重要。的作用,包装和最后一英里交付将是值得关注在今后几年为公司寻求的是保持客户满意度在多个方面的解决方案。

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