购物者要求有更多的退货方式 而他们正在走自己的路

传统的退货选项对购物者而言已不再适用。

根据纳瓦尔(Narvar)的一项全球在线调查，消费者希望获得更方便，更灵活的选择，包括为在线购买提供更多的店内退货，以及指定地点来取走和打包包裹。

追踪零售商订单和退货的软件公司Narvar发现，在美国接受调查的购物者中，有13%的购物者在指定地点放下了包裹，而52%的购物者这样做是因为方便。

在这种情况下，客户想要什么，客户就会得到。

一些零售商已经在尝试这些选项-Target和Walmart允许客户在其商店中退货在线购物，而Kohl’s接受在其所有商店中在亚马逊上购买的“合格”商品的退货。

7月，UPS宣布与Michaels商店建立新的合作伙伴关系，以扩展其“ Access Point”，使客户可以在包括CVS和Advance Auto Parts商店在内的各个实体位置上取下预先贴标签的包裹。

CVS Health零售通信副总裁William Durling在写给CNBC的书面声明中说，增加这项服务“为客户提供了一站式商店的所有福利，满足他们的假期，健康和保健需求。”

“ CVS药房UPS接入点除了是满足度假需求的便捷目的地之外，还将帮助防止错过送货，保持包裹安全和保密(这样，亲人不会看到包裹到达!)，还提供晚上和周末的接送/下班时间，” Durling说。

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