ING对零售银行的满意度最高

最新研究发现，ING在零售银行中的客户满意度最高，而英联邦银行在主要银行中排名最高。

JD Power在2019年进行的澳大利亚零售银行满意度研究中，对近5,000名银行客户的满意度进行了测量，结果发现ING和Commbank的满意度分别为1,000和852，分别为852和749。

ING在银行满意度方面处于行业领先地位;它远高于778的平均水平，比四大公司的平均得分738高114点。

ING还排在联合第二位的遗产银行和人民选择信用联盟(825 / 1,000)，第三位的本迪戈银行(804)和第四位的ME银行(798 / 1,000)之前。

NAB以743分的满意度在四大银行中排名第二。

西太平洋银行以739分列第三，比平均水平高出1分，而澳新银行则以720 / 1,000的平均分远远低于平均分。

根据JD Power的说法，尽管同比仅增长了8点至757，但这些结果显然并不令人印象深刻。

报告称，客户满意度的微升主要是由于皇家委员会对银行业的影响。

四大银行的信任度也只有很小的增长-声称完全信任自己的银行的四大客户比例从58%提高到62%。

根据JD Power的数据，银行的一大亮点是手续费满意度提高了35点，并极大地改善了问题解决能力，将134点从2018年的575点提高到2019年的709点。

这表明自皇家委员会结束以来，各银行一直在努力改善其形象。

例如，为了减少复杂性和投诉，NAB在9月份取消了100多笔客户费用。

客户对手机银行的选择印象深刻

对于该行业而言，存在严重问题，JD Power强调指出，银行正在努力跟上客户对更多数字银行功能不断增长的需求。

自2018年以来，对移动应用程序的满意度下降了27分，而网上银行业务下降了25分。

报告强调：“四大银行的主要优势在于能够利用规模提供卓越的数字体验，但四大银行落后于规模较小的竞争对手，不受传统平台的约束。”

确实，四大移动银行的满意度在过去12个月中下降了21点，降至782，远低于Direct Banks的平均移动满意度822。

尽管拥有联邦银行(该银行是澳大利亚下载量排名第一，拥有超过500万用户的银行应用程序)的联邦银行(Commonwealth Bank)却在5月完全重新设计了其银行应用程序。

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