颠覆性和创新技术将在未来五年中继续快速推动零售业的数字化转型

发布时间：2019-11-21 10:36:21 【来源：】

根据IDC的报告，“ IDC FutureScape：2010年全球零售预测”。技术驱动的转型正在改变商业和社会，变革，交付和运营的速度正在将零售繁荣者和幸存者分开。

IDC Retail Insights副总裁莱斯利·汉德(Leslie Hand)说：“随着2020年全球零售业的预测，零售业的未来将一窥新的数字时代，它属于有远见的领导者和前瞻性思维能够打破传统系统束缚并加速掌握数字优先策略的组织。推动者将是那些拥护以数据驱动，体验式和个性化的方法来体验零售业务和IT的公司。”

IDC对全球零售行业的2020年预测如下。

1.到2022年，将有20%的零售商接受彻底的文化转变，领导者将倡导颠覆性创新，推动投资启动下一阶段的增长，而80%的零售商将看到减速。

2.到2025年，到2020年IDC数字指数低于100的零售公司中有25%将关闭所有商店。

3.到2024年，将有60%的零售商实施支持AI的软件解决方案;但是，只有20%的用户会解锁真正针对差异的用例，从而扩大了新的智能鸿沟。

4.到2022年，将有35%的零售商宣布合作伙伴关系或混搭方案，跨越不断变化的零售生态系统，提供融合店内和在线客户体验的新服务。

5.到2023年，全球250强零售商中将有65%实施数字化员工终身学习战略，从而使员工保留率提高多达20%。

6.到2024年，品牌之间以及对客户的同情将促使组织在整个生态系统中采用共享的流程智能，从而推动客户生命周期价值整体增长20%。

7.到2021年，全球超过50%的零售商将启动至少一项协同创新计划，使15%的零售商能够出售自己的Tech IP作为资产。

8.到2021年，将有60%的主要零售商将使用基于同意的方法，最大限度地提高情境化客户旅程个性化和自动对话的价值，将忠诚度提高四倍。

9.到2021年，将有80%的零售商实施零售商业平台，其中35%的零售商将在客户体验指标(例如CSAT和NPS)方面实现10%以上的改善。

10.到2023年，将自助服务技术战略与数字化转型相关联的50%的零售商的净利润率将增加35%，客户忠诚度将增加10%，员工流动率将下降5%。

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