通过零售医生的这些技巧提升您的销售游戏

发布时间:2019-11-19 10:28:56 【来源:

早上好。”“下午好。”“晚上好。”根据零售医生Bob Phibbs的说法,这种简单的客户问候语比标准的“我能帮您吗?”有效得多。

在9月的美国照明协会上。在会议上,Phibbs发表了第一天的主题演讲,随后进行了深入的研讨会,他分享了他的建议,以帮助创造最佳的店内客户体验。他解释了为什么以正确的方法吸引店内购物者仍然可以提供最大的机会。他指出,即使在当今的在线购物便利时代,店面也是“金钉”。线下获得的客户的价值是在线客户的五倍。

然而,Phibbs从零售商那里听到的一个哀叹是,在线零售商正在削减店内销售。他说,不必一定是这样。客户在线购买是因为该过程通常是快速且无摩擦的。“网上是关于交易的,” Phibbs说。“我去商店购物,购物不应该像工作。”

他补充说,吸引客户的关键可以归结为一个词:“体验”。他补充说:“价格不能带来好的价值。”商店中的潜力在于客户会离开的感觉。他补充说:“客户永远不会忘记您的感受。”

尽管新方法可能会花费时间和培训,但Phibbs建议重新培训销售人员以与客户进行有效互动非常值得。他说:“销售不是你要对某人做的事。”“这是你与某人一起做的事。”

当顾客走进商店时,他们需要知道与他们接触的销售人员“现在就来”。Phibbs说,转换购物者的关键是创造一种“孩子般的奇迹”的体验。 “心,而不是头”。

他为这种联系提供了四个方面的方法:停止,观察,方法和参与。

当客户进入商店时,您希望销售人员评估该客户在购买过程中的位置。大约60%的消费者处于认知阶段,30%处于考虑阶段,10%可以做出决定。

那么,如何与尚未准备购买的90%的客户建立联系并转化呢?它从问候开始。有多少销售人员通过“我可以帮助您?”来吸引客户。

Phibbs说,这使客户有机会在体验之初就说不对,从而降低了他们参与的可能性。Phibbs建议,一种更好的方法是简单的“早上好”,它允许没有期望的交流。在家具和照明陈列室中,要使您的客户与您联系,您可以更进一步:“今天哪个房间进行了改建?”

一旦进行了最初的交换,便找到一种方法来赞美您的客户。Phibbs说:“人们首先买人,建立联系窗口很重要。赞美是起点,但必须是真诚的,从那里分享经验,了解有关您的更多信息很重要。客户并继续对话。教您的销售同事要好奇,并要谨慎回答是/否答案。吸引客户的另一种方法是让员工提供一次商店参观。这可以帮助客户了解您的工作,并使他们感到舒适和联系。

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