各种规模的零售商都在努力通过其CX脱颖而出

零售创新不断发展，从测试新客户体验的知名品牌到不断变化的服务交付方式。各种规模的零售商都在努力通过其CX脱颖而出。

2020年将出现哪些零售创新?为了在市场上脱颖而出，我们将汇总2020年主要零售会议的一些关键主题，以展望未来几个月内将有哪些因素在塑造零售。

体验式销售走在前列

ShopTalk已成为零售领域最具创新性的会议之一，2020年有望成为解决重大主题的令人兴奋的议程。体验零售是引起人们关注的一种趋势。由于客户期望获得更多与品牌互动的体验，这将实体零售店转变为提供这些体验的另一个机会。

从整合增强现实等新兴技术来丰富购物体验，到开发活动以支持奢侈品的发布，零售商都在与品牌一起开发体验。例如，正如SCMP最近指出的那样，活跃在中国的主要品牌已经开始讨论“娱乐性”，以描述购买，娱乐和参与的融合发生在实体和在线上。

高科技可以高触感吗?

技术已经改变了零售业，品牌正在努力以最佳方式平衡高科技创新和消费者渴望的高接触客户服务。在2020年未来商店中，帮助品牌实现这一平衡是主要重点。在主题演讲之一中，将通过“水晶球：展望未来的存储”的镜头解决该问题。

零售商面临着技术的猛烈冲击，这引发了关于今天投资什么以及如何为未来打基础的重要问题。最重要的问题之一是确定哪些技术具有持久力并影响CX或运营。随着任务自动化和商店数字化，商店助理角色如何变化也出现了一个新问题。在某种程度上，随着更多的创新通过技术进行，零售商面临的最大变化可能是重新构想员工角色并培训其团队以提供高接触体验。

不断发展的最后一英里

会议中出现的另一个主题是最后一英里。零售履行在在线购物世界中变得越来越重要。正确地进行运输，退货和与消费者的沟通是客户体验的重要基石-许多新兴技术和服务正在使之变得更加容易。

零售商正在谈论与Narvar等品牌合作以提供多种不同的服务。启用自助服务跟踪和退货，提供运输状态和正在处理的订单的实时更新，以及最大程度地提高后备流程以满足快速零售的需求都是关键考虑因素。无论零售商立即将重点放在哪里，不断发展的最后一英里都将成为2020年零售创新的重点。

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