在新零售时代如何衡量满意度

客户满意度是保持忠诚度和增加收入的关键，但是即使在数字时代，也很难获得反馈意见。Critizr提供了成功的客户反馈策略的提示。

最近的一份报告显示，我们所有人都喜欢使用表情符号-只需触摸一下智能手机即可立即表达和分享我们的情感和体验。

“如果表情符号在顾客走过商店的过道和部门时会突然出现在顾客的头上，那将是多么方便”

想象一下，是否可以简单，快速地传达我们零售客户的想法和感受。他们感到震惊或不知所措吗?激怒还是满意?他们是否发誓永远不会再回来或与朋友分享快乐?他们会再次和您一起购物吗?

如果表情符号在顾客走过商店的过道和部门时会突然出现在顾客的头上，那将是多么方便。是开心的眼泪还是伤心欲绝?

无论是否有意识地，每当顾客走进零售商的门或登录其网站时，他们都会产生情感上的反应。不管是正面的，负面的还是中间的，顾客很少会说出自己的感受-研究表明，高达98%的不满意顾客从未抱怨过-但这些回应共同对企业和利润具有重要意义。

关注反馈

因此，零售商确实需要专注于收集和评估客户反馈，整理他们的满意度和忠诚度，以了解他们的感受和行为。

在这个零售时代，体验的排名高于产品或价格-仅有一半未解决的负面体验后，超过一半的客户不会返回商店。零售商必须从留住客户中获取价值，超过三分之二的企业将改善客户体验作为其首要任务。

客户反馈管理现在正在驱动各个业务级别的决策，而不仅仅是市场部门。如果正确使用正确的结果数据，则可以对业绩和利润产生变革性的影响。

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