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一种真正的全渠道方法将加强零售业

时间:2019-10-19 09:46:08 | 来源:

2019年中东零售论坛的专家说,一种真正的全渠道方法将权力掌握在购物者手中,这将加强阿联酋和海湾合作委员会地区的零售部门。

此次活动的官员们谈到了全渠道零售的发展以及它如何创造一种聪明,体验和差异化的购物体验。许多人将数据描述为“新石油”,诸如人工智能,虚拟现实和区块链等技术积极地破坏了零售业。

“许多零售商认为,启动在线应用程序或移动响应型网站足以满足不断变化的客户需求。但是,客户不再区分在线和离线渠道;他们在购买过程中的不同接触点之间在线和离线之间进行切换”,RedSeer Consulting的执行合伙人Sandeep Ganediwalla说道。

“我们认为,全渠道零售不再是未来,而是现在。我们的研究表明,KSA中约有80%的客户和阿联酋的客户中有70%倾向于全渠道零售。这种偏好在垂直行业中无处不在。包括电子,家居和时尚;因此,了解这种客户行为并开发出无缝超越渠道的产品的零售商将在市场上产生可持续的差异。”

但是,许多专家还警告零售商,在他们考虑将新兴技术与人类接触融合以创建面向未来的智能业务时,请记住零售中人与人之间互动的基础。

“客户正在积极寻找真正的全渠道体验,他们可以通过电子商务以及传统实体店提供的故事讲述来享受便捷的访问。重点必须始终放在客户身上。这不仅仅在于技术,但人员以及我们可以作为品牌提供给他们的东西挑战在于建立一种运营模式,在此我们能够提供与未来消费者的期望相称的令人惊叹的客户体验。该模型可以在面临中断的情况下进行创新,” MEA地区Nespresso的市场经理Yelena Demir说。

2XL Furniture&Home Decor的营销主管Amit Yadav还强调了数字化转型如何继续重塑购物和客户体验。

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