零售品牌与千禧一代和Gen-Z互动的最佳做法

借助技术，由焦点小组创建的角色已成为过去。通过收集和分析数据来查看实际客户行为的能力使品牌有机会为消费者提供更有意义的体验，这是我们千禧一代和Gen-Z所希望的。我与塔塔咨询服务数字软件和解决方案部产品管理总监Suman Mahalanabis谈了零售品牌的最佳做法，以更好地与千禧一代和Z世代互动。

杰夫·弗洛姆(Jeff Fromm)：您今天看到的消费者零售领域中有哪些更广泛的关键趋势?

Suman Mahalanabis：这是零售领域令人兴奋的时刻。今天，我们正在看到一种转变，在这种转变中，消费者正在摆脱传统营销手段(又称“真相时刻”)对拥有材料的渴望，现在正转向对更有意义，更互联的消费者体验的需求和期望。

对于各行各业的公司而言，创造持久的客户体验是其数字化转型的基石。如今，留住客户并满足他们不断提高的期望正在推动公司超越在价格或产品功能方面的竞争。相反，他们现在正在销售体验，尤其是通过将客户与其他品牌和实体联系起来以形成整体价值主张(例如健康，格调和健身)来讲述其品牌故事的体验。

Mahalanabis：这些世代在Google，Facebook和其他社交媒体平台上长大。他们使用实际上没有任何车辆的最大运输服务提供商和实际上没有直接拥有酒店的最大连锁酒店。他们熟悉世界上的“优步”和“爱彼迎”，这也就不足为奇了。这就是为什么我们说这是我们正在进入的一种体验经济。

因此，他们的价值观和目标是促使他们做出购买决定的原因。他们不会全神贯注于拥有材料，但对消费体验更感兴趣。

消费者正在寻找与自己的人生目标相一致的体验。这些人生目标是以健康，娱乐和休闲的形式。如今，它很少以特定产品或品牌的形式出现。这就是为什么我们谈论一个称为“连接的消费者体验”的概念的原因。这是我们帮助品牌从“转瞬间”营销向提供连接的消费者体验过渡的地方。这种关注将客户的物理和数字世界融合在一起，为消费者提供更加个性化的体验，我们称之为超个性化体验。

例如，巴塔哥尼亚(Patagonia)和北脸(North Face)都发起了“熊耳国家纪念碑”(Bears Ears National Monument)运动，以与消费者保持联系，并敦促他们参与帮助保护和保存这座犹他州国家纪念碑。这些公司通过与消费者进行更深层次的个性化联系，与重视公共土地保护的社区建立了更广泛的联系。

当您与零售商或银行共享个人信息时，您会信任他们。因此，他们需要向您回放该数据是安全的，受保护的，并且只有在您允许的情况下才可以收集它们。并且在您的允许下，他们想与您联系。因此，这与数据的收集，对数据的分析，与发现您的真实身份，兴趣和目标有关。然后将这种洞察力整合到整个组织中，以便所有客户接触点变得无缝。

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