Microsoft Dynamics 365的AI跟踪零售商店中的客户行为

微软今天将推出两个新的软件解决方案，以帮助实体零售商跟踪客户并改善服务。Dynamics 365 Connected Store将利用计算机视觉，摄像头和IoT传感器的组合来跟踪商店内的客户，并根据他们的浏览和购买行为数据来个性化推荐。

Connected Store检测到的事件将触发店内员工的Web应用通知或电子邮件警报，并进行预测以提高销售和商店效率。

互联商店可以做一些事情，例如感觉需要在结帐柜台增加人员，确定商店设备存在的问题以及为经理显示长期趋势。

另外一个新功能是Dynamics 365 Commerce，该软件可从具有电子商务和实体零售业务的企业中获取见解。Dynamics 365 Commerce还将使用呼叫中心和后台数据来增强客户的个性化。

今天还推出了一系列旨在帮助营销人员和提高客户满意度的升级。这包括Dynamics 365客户见解的扩展，以涵盖B2B用例。Customer Insights于今年春季全面面向B2C用例推出，它利用了Azure机器学习和Azure认知服务。现在，它可以为企业配备AI驱动的工具，以评估客户，从销售线索中获取见解以及了解客户与购买群体之间的联系。

现在，Dynamics 365客户服务虚拟代理可以计算公司使用对话式AI代理与人工客户服务代理节省的时间。该指标将在新的企业漫游器仪表板上可用，其中包括客户满意度得分和用于得出得分的主题列表。

Dynamics 365供应链管理将把来自IoT传感器的信号与业务交易数据连接起来，以进行诸如预测设备维护或更换的需求之类的工作，而针对电子商务商人的欺诈保护工具将于今年晚些时候推出。

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