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品牌正在开设以服务为基础的商店以吸引新客户

时间:2019-09-06 11:22:26 | 来源:

随着DTC和数字本土品牌继续看到实体店的价值,一种新的趋势正在以商店的形式出现,更多地关注服务而不是产品。

周四,DTC女装工作服品牌MMLaFleur开设了第一家名为MM To Go的概念店。与全国七个展厅不同,这三个展厅通常位于建筑的三楼或四楼,专为已经熟悉该品牌的客户而建,这个新概念店的用途不同。在纽约市的Brookfield Place购物中心非常醒目,它可以提供快速,高效的服务,例如出售Tide To-Go钢笔以便快速修复并让客户获得回报。预计该商店还将引入之前未与该品牌互动的人。根据销售情况,纽约是MMLaFleur的第一大市场。

“这应该是以前从未见过这个品牌的人的第一接触点,”MMLaFleur体验设计副主任Caroline Brown说。她说,她研究了其他品牌如何做弹出窗口和概念店,以弄清楚做什么和不做什么。“这是一个停顿概念:进出,没有预约,没有减速。你可以快速获得一些东西或者获得一些帮助,然后希望,你可以回到品牌,获得完整的陈列室体验。“

相比之下,该品牌的陈列室通常会看到人们进行长达一小时的造型预约。布朗将新概念店与吸管相比较,让顾客先获得品牌的小品味,然后再为他们提供在展厅中获得更全面体验的途径。每位访客都会收到一张名片,其中包含有关该品牌陈列室的更多信息以及折扣优惠。

“现在的计划是继续测试MM To Go体验,”布朗说。“这更多的是为了提高认知和收购,将人们引入品牌[而不仅仅是增加收入]。展厅更加身临其境。这更轻,更快。“

根据他们试图填补的需求对商店进行细分变得越来越普遍。MMLaFleur在2017年的收入估计为7000万美元,似乎正在吸引行业巨头Nordstrom的暗示。这家百货商店将于10月份开设一家大型纽约旗舰店,同时还将开设两家规模较小的Nordstrom Local商店,其中一家也于周四开业,这些商店旨在提供快速服务,如改建和退货。

“与经验的接触增加了价值,”Nordstrom客户经验副总裁Kathy Fisher说。“我们知道,当人们在网上购物并在店内取货时,增量支出是两倍。对于那些参与改建的人来说,这是三倍多。特别是在零售业,这是关于产品,但服务越来越重要。“

ModCloth是另一家数字原生零售商,最近才开始尝试实体,它已将类似服务作为其零售战略的核心。使用样式服务的客户转换率为90%,而不使用样式服务的客户转换率接近25%。

“服务的目标是继续提高品牌知名度,”ModCloth零售总监Monica Scholes说。“我们希望让人们回来并带领人们访问该网站。如果他们不在商店进行交易,那没关系。我们希望他们离开时有一个很好的经历,所以他们可能是一个长期的客户。“

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