洞察零售新格局，开拓增长新路径

发布时间：2022-09-17 11:13:21 【来源：南方都市报】

　　南都讯记者冯芸清随着中国持续扩大其数字经济规模，实体店和电商在多种设备和渠道方面历经多年的融合，重新定义了新零售时代下的全渠道体验。然而，虚拟现实（VR）、5G、Web 3.0和区块链的高速发展，正在为零售体验带来全新的提升。

　　9月15日，普华永道发布《2022年全球消费者洞察调研中国报告——洞察零售新格局，开拓增长新路径》。报告提出重塑中国消费市场的四大新常态，包括消费者思维和行为的深层改变、重新聚焦重要的品牌价值、新供应链布局颠覆消费模式、元宇宙和未来商店转型。

　　报告认为，中国消费者，尤其是新世代群体，对虚拟世界有着自己的期望。目前0至12岁的阿法世代（Gen Alpha），将是在元宇宙中长大的第一代，他们日后很有可能更青睐数字商品而非实物商品。

　　不过，元宇宙的发展并非要取代实体零售店，而是可能会逐步重塑零售商的策略和实体运营，创建“未来商店”，以更好地满足消费者的真实和虚拟需求，但同时须遵守有关该领域的新规。

　　普华永道中国消费市场行业主管合伙人叶旻在接受南都记者采访时表示，零售的数字化趋势是显而易见的，元宇宙其实是通过技术的手段给消费者提供了一些虚拟世界的体验，以及为零售企业提供更好的进阶的服务能力。“所以未来的消费趋势，肯定是能够满足线上线下一体化的全渠道、无缝衔接的消费体验。”

　　报告指出，消费者元宇宙虽尚处于起步阶段，但可为品牌提供全新机遇，就如同电子商务此前对运营模式的改变。随着技术进步加快，传统品牌应为下一阶段的实体店转型做好准备。

　　与此同时，物流越来越影响到消费者的购物选择，这在网络零售方面表现的尤为明显。全国部分地区出现供应短缺和物流瓶颈，正在迫使零售和品牌商对供应链做出改变。

　　普华永道中国ESG可持续战略和运营主管合伙人钟晓扬表示，过去零售企业把供应链作为一个成本中心，尽量压得越低越好，但是缺乏对市场的应变能力和响应速度。尤其在网络购物的过程中，一旦成为“爆品”，商品如何快速渗透到所有渠道里面就非常重要，所以很多品牌商需要重新去定义其供应链的管理要求，把供应链从只是成本考量转为以销售和客户体验为重要考量维度的导向上来。

　　“然后你会发现，区域化的运营模式创造的成本空间更大，而且运营效率要高于原来单一的用仓配去覆盖长物流半径的模式。”钟晓扬说。

　　钟晓扬还表示，供应链本地化和端到端的数字化将成为普遍现象。分销商应使用数据提高供应链的可视度、完善运营并重新思考在电商新发展阶段以及直面消费者(DTC)模式的投资。此外，ESG和更广泛的可持续发展主题也开始推动零售和品牌商的供应链优化。

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