品牌进行视频通话以推动业务发展

由于消费者仍不愿出门，在该国某些地区开设的购物中心和商店尚未出现大量客流。根据印度零售商协会的一项调查，与去年同期相比，购物中心在6月上半月出现了77%的下降，而高街零售业的业务下降了61%。

为了解决这个问题，高价值和奢侈品领域的零售商通过诸如WhatsApp，Instagram和Skype之类的应用程序引入了视频通话，以推动销售。这是否仅会成为逛街的途径，还是从长远来看真的对企业有帮助?

珠宝品牌Tanishq和Kalyan Jewellers，汽车制造商Skoda，鞋类品牌Crocs，时装租赁服务Date The Ramp和南印度纺织连锁店Pothys都加入了视频通话潮流。

Kalyan Jewellers执行董事Ramesh Kalyanaraman说：“由于我们不允许两个以上的团体来商店，因此客户开始通过视频从我们的商店给家人打电话。”正是基于这种见识，珠宝连锁店推出了自己的视频通话设施，以向大量购买者展示产品。

此外，视频通话大大减少了在展示厅中花费的时间。通常，访问珠宝店或服装陈列室的客户会花费几个小时来查看，试用和选择要购买的产品。

Tanishq已在其330家商店中的200家中推出了视频通话选项，并表示已在六周内为1,800名客户提供了服务。“平均视频通话持续约45-60分钟，然后与商店经理进行电话通话，顾客在电话中列出他们的基本标准，例如预算，产品类型，重量等，”珠宝部门首席执行官Ajoy Chawla说，泰坦。

Date采购和租赁时装的The Ramp鼓励顾客首先通过Instagram与商店员工进行视频通话，以将产品入围。“然后，客户可以预定一个约会，然后尝试他们入围的作品，限于三个。然后，将消费者不愿选择的产品高温蒸煮，并分别隔离至少24小时。” Date The Ramp创始人兼首席执行官Chinmoy Panda告知。

其中一些公司表示，通过视频通话产生的平均机票大小令人鼓舞。例如，以Tanishq为例，它的营业额约为20万卢比，而视频通话的总销售额达38千万卢比。Chawla补充说：“总体而言，今年在线购买的机票规模已从13,000-14,000卢比增加到30,000卢比。”

Kalyan Jewelers认为视频通话的转化率接近90%。通过Instagram视频在Date The Ramp上浏览服装的消费者正在租借价值20,000卢比以上的衣服，准备举行即将举行的婚礼。

大小事项

这些零售商面临的挑战是扩大送货上门。他们中的大多数人仍然需要消费者在指定的时间到商店来取货，即使可以在线付款也是如此。Kalyanaraman说：“我们为那些大笔购买的客户提供送货上门服务，并且希望在交易完成之前先检查产品。”

根据Geometry Encompass的执行合伙人Shankar Shinde的说法，视频通话主要在票价较大的高级类别中工作。不过，Shinde表示，更好的视频集成还可以帮助推动小额购买。零售商可以为购物者提供购物过道的视频体验，以增加购物车的尺寸。看到货架上的产品可以促进购买，”他补充说。

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