商店品牌应抓住时机保持新赢得的客户的忠诚度

发布时间：2020-07-30 18:36:44 【来源：】

品牌战略与设计咨询公司CBX的合伙人托德•莫特(Todd Maute)在storebrands.com的一篇专栏文章中写道，商店品牌正在迅速赢得市场份额，但除非它们现在采取行动，巩固新获得的客户的忠诚度，否则这些优势可能会消失。

他写道，沾沾自喜对那些从大流行扭曲供需的方式中获益的商店品牌尤其危险。“全世界的人都在低潮期，所以商店品牌难道没有广泛的自由来做同样的事情吗?”绝对不是。”

在7月22日的评论文章(“抓住时机”)中，Maute赞扬了零售商在创造引人注目的商店品牌方面所取得的进步。与此同时，他指出，它们最近的市场份额之所以大幅增长，有一个简单的原因:许多全国性品牌既不在货架上买，也不在网上买。

Maute写道:“当你找不到卫生纸、消毒剂或冷冻披萨时，你会选择能买到的任何东西。”他的客户来自多个贸易渠道，包括杂货店、制药、大众、宠物专业产品、消费电子产品、便宜货、办公室、家庭装修、仓储俱乐部和汽车零部件供应。

这里有一个值得警惕的故事:当经济开始从2008年的全球金融危机中复苏时，许多曾经接受商店品牌的消费者又转向了本国品牌。“对他们来说，购买商店品牌一直是一个经济驱动的决定，”他指出。

其结论是:不要让历史重演;现在是商店品牌给他们的俘虏(几乎是字面意义上的)观众惊喜和快乐的时候了，Maute写道。他们的竞争对手忙于保持足够的产品供应而心烦意乱。为什么不抓住机会，更好地为消费者提供他们想要和需要的东西呢?”

为了快速创新、巩固现有品牌并建立新品牌，零售商需要能够快速地转向，而品牌战略和设计机构可以使用合作、高效的方法来实现这一点。这位品牌经验丰富的人士提到，CBX通过一项基于敏捷Scrum和设计思维的新举措，将新产品、品牌和包装的典型开发周期缩短了18个月。

Maute解释说，这个过程需要进行4到6次每两周的“冲刺”——高度协作、定时完成特定项目目标的短时间冲刺。

他在文章的结论中写道:“零售品牌继续取得显著进展，但它们的竞争对手并未止步不前。”“忘记‘在适当的地方避难’。’这句话应该是‘不断前进’。”

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