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研究发现消费者在网上购物时依赖个性化推荐

时间:2020-03-05 11:32:10 | 来源:

根据IDC和RichRelevance今天发布的一项研究,在网上购物时,英国在采用和使用个性化技术方面领先于欧洲其他地区。

该研究对英国,德国和法国的1,000名消费者进行了调查,调查了购物者如何在他们的购买选择和在线购物习惯中利用个性化服务。值得注意的是,个性化在英国最为先进,大多数英国人(53%)认为个性化产品推荐与他们的购买习惯明显相关,而德国和法国的购物者中有十分之四。

建议不仅可以增加支出,还可以吸引重复访问。在线消费最多的人也最有可能对建议做出很好的反应。花费超过600欧元的人群中有40%购买了推荐产品。在英国,超过四分之一(26%)的消费者还表示,建议将使他们更有可能再次在同一家零售商处购物。

研究表明,个性化设置在45至54岁(36%)的英国消费者中最为有效。由于有针对性的推荐,该年龄段最有可能重返零售商,紧随其后的是55岁至64岁(32%)的人群。35岁以下的人群最感兴趣的是他们最初不会考虑的推荐产品,这为零售商提供了机会,通过在正确的时间提供相关推荐来影响这一年龄段。

研究证实,提供个性化产品推荐的相关性至关重要。英国将近一半(45%)的消费者会使用建议,因为这些建议是在决策过程中的正确时间提出的。这是基于搜索条件,以前的购买,“人群的智慧”,消费者当前正在查看的内容以及他们的购物篮中已经存在的内容。

IDC欧洲零售洞察与执行咨询计划负责人Spencer Izard表示:“很明显,基于受欢迎的客户行为,准确,及时的建议可以为零售商带来销售结果,并有助于留住客户。”“研究表明,个性化正在成为在线零售的主要竞争战场之一,零售商需要认真对待。”

欧洲,中东和非洲地区营销副总裁Pontus KristianssonRichRelevance表示:“现在,零售商比以往任何时候都需要找到与客户互动的方法。通过向购物者提供他们想要的相关信息,个性化可以提高客户忠诚度,增加购买量和平均购物篮价值。个性化将继续成为零售商在争取客户参与和保留方面的主要差异。”

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