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Tensator表示改善客户旅程是提高街头利润的关键

时间:2020-02-22 09:31:34 | 来源:

高街商店必须改善购物者的体验,以应对网点倒闭的趋势。这是Tensator的警告,Tensator是队列管理技术的全球领导者,旨在提高客户体验。

由于不确定性在零售市场上日益凸显,并且有消息称,2011年关闭的零售店比开业的(LDC)更多,因此线下零售商增加利润的空前重要。

Tensator的建议来自国家统计局的数据,该数据显示在线零售与离线零售的持续增长。2012年1月,网上零售总额约占总零售额的11.9%,而上一月约为8.9%。

这3%的增长(反映了约1.783亿英镑的支出增加)证明,如果高街分行想要减慢网点关闭的速度并应对向在线购物的转变,他们需要做更多的事情。Tensator敦促零售商改善为购物者提供的店内体验,以将消费者带回到大街上。

由于零售商之间的意识增强,客户旅程对于推动销售至关重要,因此Tensator与国际零售品牌合作,例如New Look,Topshop,H&M,家乐福,Duane Reade,BP,Tesco和Asda Wal-mart –提供创新的解决方案,以改善每个客户的购物体验,减少排队时间并最大程度地提高销售额。

YouGov最近进行的一项调查发现,如果排队时间太长,有59%的人不会购买任何东西,这意味着有效的排队管理对于繁忙的零售商至关重要。Tensator与高街品牌合作,安装了有效的排队内推销(IQM)解决方案,从脉冲盒到顶部标牌,以及电子呼叫转发(ECF)系统,非常适合在繁忙的网点使用,以改善客户参与度和排队流程。

Tensator首席执行官艾伦·麦克弗森(Alan McPherson)表示:“在改善客户体验方面的创新将是关键,因为零售商,尤其是在大街上的零售商,试图最大程度地提高其潜在利润以对抗在线竞争。”

这些创新包括Tensator的最新产品开发,即Tensator Virtual Assistant。据说Tensator Virtual Assistant代表了下一代数字标牌,并使用了最新的视听技术来创造真实人物的错觉。它于2011年推出,已在英国和美国的旗舰店中使用,并已成为零售商以任何语言传达信息,品牌或促销信息的一种理想解决方案,对客户而言是一种有吸引力的工具。公司。

“经济衰退的影响仍在持续,冲动性购买等某些零售领域受到了沉重打击。必须消除所有可能的障碍以鼓励消费者花钱,这是Tensator擅长的领域。我们的零售业务正在增长,因为零售商正在寻找创新的解决方案来通过为客户提供更好的体验来推动支出,麦克弗森说。

“展望未来,至关重要的是,线下零售商密切关注他们的客户,并真正了解他们现在对购物体验的期望,因为这将对业务利润产生积极影响。”

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