John Lewis通过预约系统安排工作人员
发布时间:2020-02-18 11:22:10 【来源:】
约翰·刘易斯(John Lewis)已在其百货商店中启动了约会预订系统,据称它将使它能够更好地安排其流动员工,以满足诸如家居设计建议等领域的客户需求。
TOA Technologies的新系统计划于2011年11月在所有商店中安装。
该解决方案最初将在John Lewis的所有28家百货商店中使用,以向其提供全国范围的约会视图。
它最终将扩展为支持在公司网站www.johnlewis.com上的在线预订,以及通过约翰·刘易斯较小的“在家”商店安排的约会。
“我们对客户服务的承诺意味着我们一直在寻找创新和改善向客户提供的服务的方法,”约翰·刘易斯(John Lewis)家居测量与安装项目经理Adrian Riley说。
“我们之所以选择与TOA合作,是因为它的基于云的解决方案可以在我们现有的项目时间框架内进行部署,并且该公司灵活的,以客户为中心的精神非常符合John Lewis的服务理念。”
TOA Technologies表示,其解决方案将使John Lewis能够更轻松地通过其移动员工安排客户约会,而不管客户位于何处或预定了哪家商店。
TOA表示,其解决方案的灵活性质使公司可以使用自己的业务规则来建立服务窗口,这将使他们的客户满意,并授权他们的员工完成工作。同样,该公司的最终客户也可以设置方便他们的约会时间。
TOA Technologies总裁兼首席执行官Yuval Brisker说:“我们很高兴在英国支持John Lewis,并介绍了这些创新技术。”
“我们越来越发现,我们的解决方案在具有强烈服务理念的公司中引起了高度共鸣,因此,我们现在正与约翰·刘易斯(John Lewis)合作,这并不是巧合,这是英国客户服务方面最具前瞻性的品牌之一。”
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