研究发现英国零售网站未能吸引购物者

零售商的平均得分为63%，其中大多数在增值和社会功能方面得分不高。尽管88%的消费者说用户评论对他们的电子商务体验至关重要或很重要，但只有42%的零售商提供了他们的评论。至于“其他购物者也购买了”这样的产品推荐，尽管有80%的消费者表示他们很重要，但只有20%的零售商包括了这些产品。

零售商在英国消费者中名列前茅的两个要素上表现良好，其中97%的网站易于导航，而96%的网站具有有效的搜索功能。零售商在提供高质量图像(96%)，立即发送电子邮件确认(96%)和快速交付产品(96%)等其他方面也得分很高。

然而，研究人员说，许多消费者透露他们正在从网上购物体验中寻找一些特别的东西，英国零售商正是在这里滑倒了。尽管89%的消费者表示他们希望获得愉快的在线体验，而84%的消费者表示，广泛的客户服务选择很重要，但分别只有63%和60%的零售商提供了这些服务。在其他地方，只有68%的零售商提供了忠诚度计划，35%的零售商没有显示明确的退货政策，只有一半的零售商提供了比较产品的能力。

调查发现，零售商通常没有使用社交功能为消费者提供机会，使他们的同行参与购物过程。只有五分之一的人提供了通过社交网络共享链接或产品的选项，只有32%的零售商提供博客或文章。

58%的消费者认为像“购买其他购物者”这样的协会很重要，并被认为比其他更广泛使用的功能(如愿望清单)更有价值，但只有20%的零售商根据其他用户购买的商品为购物者提供了建议。

“这项研究表明，消费者在网上购物时没有得到他们期望的体验，” EPiServer欧洲市场营销副总裁Maria Wasing说。

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