免费退货给供应链损失造成数十亿美元的损失

逆向物流是一个数字游戏。而且这个数字是惊人的：根据逆向物流协会的数据，每年有超过5500亿美元的回报通过渠道获得回报-随着电子商务的不断发展，这一数字肯定会增加。

其次，由于许多在线零售商提供退货免费送货服务，因此逆向物流已成为一项极其昂贵的业务。事实上，据报导，退货每年产生100亿次出货量，并带来500亿美元的巨额利润损失由投资公司CBRE和物流软件初创公司Optoro联合发布的最新报告，在“免费退货时代”中逆向物流压力。

就免费退货而言，亚马逊在很大程度上负责引入这种客户友好的政策，迫使零售商也效仿以保持竞争力。结果是，在线退货率现在是商店购买商品的三倍以上。

没有退货回报

没有回头路可以让消费者显示出他们真正珍视并已期望的东西。UPS去年接受调查的购物者中，只有不到一半的人表示，免费送货是获得正面退货体验的最大决定因素，而四分之三的报告显示，退货经历本身会严重影响他们决定退回零售商进一步购买的决定。

CBRE / Optoro的报告支持了这些数字，发现97%的客户更有可能在其退货体验良好的零售商那里购物。

实际上，在扩大免费政策后，亚马逊在上个月扭转了退货的压力，扩大了其免费政策，以包括一些以前未涵盖的产品，其中包括家用物品和厨房用具。该公司表示，此举是其“不断创新客户体验”战略的一部分。

这种创新成本高昂，需要做出回应。供应链的建立首先是为了进行远期交货，因此大量的投资已经流逝也就不足为奇了。

逆向物流环节必然是事后的想法，导致效率低下。例如，集线器的设计和配置可以处理统一的包装和散装的货盘，以简化通过交货区的装运，而不是用于各种尺寸的单个包装以及以杂乱的方式通过门滴入产品的混合。

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