Dixons Carphone开始外包呼叫中心
发布时间:2020-01-16 11:17:18 【来源:】
作为一项新计划的一部分,Dixons Carphone将其呼叫中心外包,以帮助提高其客户满意度得分并提高成本效率。
零售集团与专门从事客户服务运营的Webhelp合作,将其联络中心运营外包。
Carphone Warehouse的所有者表示,不会裁员,并补充说,在客户满意度得分方面落后于竞争对手之后,决定外包业务。
该组织表示,客户服务团队已将呼叫等待时间减少了10%,将放弃呼叫的时间减少了14%,但业务仍“落后一些”。
《零售周刊》报道说,狄克森汽车电话公司表示,新的合作伙伴关系将开始在谢菲尔德和普雷斯顿的联络中心运营。
Dixons Carphone补充说,Webhelp将为其同事提供工具,以降低成本并“改善整体体验”。
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