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最快的零售商在不到2天的时间内就可以完成订单

时间:2019-12-31 13:58:47 | 来源:

埃森哲战略一部分的库尔特·萨蒙(Kurt Salmon)在网络星期一对137家零售商的测试显示,顶级零售商平均仅需1.8天就能完成订单,该测试已通过电子邮件发送给零售潜水公司。该公司测量了运输速度,订单准确性和交付成本。排名前10位的零售商(包括CVS,Office Depot,亚马逊(通过其Prime订阅),百思买和Cabelas)的平均时间比去年增加了18%,从2天缩短至1.7天。

64%的零售商在一周内交付了整个订单,而2018年为63%,2017年仅为50%。在评估在线购买时,黑色星期五在实体店(BOPIS)提货的订单有88%在时间,而2018年为72%。

此外,一项针对1500多个美国消费者的调查发现,在线购物者愿意平均等待3.1天才能下单,而去年的平均时间为3.9天。根据库尔特·萨蒙(Kurt Salmon)实验的结果,前景对BOPIS的增长有利。平均处理时间为2.5小时,而去年为3.6小时,而85%的订单没有问题地得到履行,而2018年则为65%。店内取货的平均等待时间约为4分钟。

伴随的消费者调查发现,有71%的购物者宁愿去商店,也不愿为他们立即需要的商品支付加急运费。这表明顾客可能愿意进一步转向他们希望尽快拿到的订单的店内取货。

该报告发布不久之前,亚马逊因“性能下降”而禁止第三方卖家使用FedEx Ground运送Prime订单。随着客户需求的增加,零售商必须提高创意才能满足他们的需求。BOPIS要求客户在中途与零售商见面以便迅速收到购买的商品,但可能会带来一些好处:进入商店以在线订购的顾客更有可能在访问期间进行其他购买。

但是BOPIS可能并不是所有情况的解决方案,这仍然给交付带来压力。货运公司审计师LateShipments.com本月报告称,在美国2019年假期期间,平均运输延误在某些州可能达到或超过16.5%。拥挤的城市地区和农村地区都有延误的风险,恶劣的天气也是其中的一个因素。

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