借助AI Chatter Research可以实时获得客户见解
发布时间:2019-12-17 11:52:51 【来源:】
任何公司都希望销售,但客户的反馈意见也可以转化为美元。Chatter Research的创始人兼首席执行官Simon Foster说:“竞争优势来自您从数据中获得洞察力的能力。”
这家拥有14名员工的公司为化妆品公司Lush,Mastermind Toys,Staples和Purdys Chocolatier等客户提供服务;所有这些都通过使用人工智能(AI)来分析客户的意见。
对于Foster而言,传统的客户调查是令人讨厌和限制的。在公司学习的内容取决于您的要求。没有人可以提出数百个问题。此外,许多调查问题都处于领先地位,而且大多数客户甚至都不想回答。
“我们决定采取不同的方法。我们为什么不要求客户只告诉我们他们的经历?”福斯特说。
成立于2016年的Chatter Research在离开商店后会通过短信(如果他们选择加入)吸引客户。这适用于实体零售或电子商务零售商。问题是开放式的。客户可以说他们想要的任何东西。
福斯特说,根据他们的想法,Chatter可以“突围”这个话题,并且变得越来越细。AI正在“侦听”针对商店体验的850个主题,Chatter可以立即将这些信息分类。
整个过程可能需要1-2分钟。响应速度提高了八倍。Chatter自己的AI接受响应,而不仅仅是提供分数,而是生成实时洞察力。利用丰富的定量和定性数据,客户可以设计行动,以带来可观的客户体验改善。
“我们的口号是在上下文中进行对话,” Foster说。“我们正在询问人们体验发生后的片刻。您仍然对此有一种情感上的感觉。没有涉及召回。因此,我们克服了许多障碍。”
考虑一下焦点小组的价值。客户只是在说话,听他们的话会引发一些尖锐的问题。福斯特说,这就是Chatter研究模型。除了可以在一个房间中吸引少数客户外,他们每天可以通过SMS调查与数千名客户互动。如今,有3,000多家商店使用Chatter。
Chatter Research刚起步,就与Ryerson Futures Initiative合作,Foster说这很有帮助。其中包括有机会介绍给潜在的资助者,并且只是处于支持性空间。
福斯特说:“周围有很多人坐在同一条船上,组建一家公司,感觉他们有支持。”
在技术和数字媒体公司拥有16年管理经验之后,他创立了Chatter Research。坐在桌子的另一侧,他认识到典型客户调查的弊端。
福斯特(Foster)建议准企业家们追求自己的激情,不要担心在将产品或服务带给潜在客户之前会对其进行完善。将他们视为您的合作者。Foster甚至在编写一行代码之前就接触了可能从Chatter中受益的公司。尽早获得输入可以节省大量的开发时间和金钱。
鉴于公司围绕客户洞察力发展,Chatter Research还使从其自身客户获得反馈的过程变得容易。实时聊天选项允许任何商店经理,地区经理或首席运营官联系Chatter。一切都直接交给福斯特。
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